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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait internationnal

Bonjour,
Je suis en Sardaigne et je vois du hors forfait internationnal. Comment est-ce possible je suis en Italie ?
Comment ne plus avoir ce type de desagrement et comment regulariser ce hors forfait dont je n'ai aucun detail et aucune explication ?
Merci de votre reponse rapide , je ne voudrais pas que cela s'agrave et gache mes vacances
Alain L

ALAIN
ALAIN

ALAIN

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Réponses

Bonjour Alain,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, votre suivi conso indique des connexions dans une zone non couverte par le réseau cellulaire terrestre (bateaux de croisière ou ferry par exemple).
Les communications ont transité par le réseau satellite et ne sont pas incluses dans votre forfait.

Votre facture de juin n'étant pas encore disponible, je vous invite à patienter début juillet.
Nous aurons alors accès également à votre facture détaillée, celle-ci reprend la liste de toutes vos communications du mois.

Après édition, si vous constatez une erreur, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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