Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

CARTE SIM non reçu

Bonjour Madame ,Monsieur
Je n'ai toujours pas reçu ma carte sim contrat validé le 9/06/22 N° de commande 804398907. j'ai vérifié l'acheminement de distribution de la carte sim sa dit qu'elle aurait été mise dans ma boîte aux lettres le 16/06/22 alors que je ne travaillais pas le 16 et le 17/06/22 donc disponible sur ces 2 jours mais aucun courriers sur ces 2 jours . nous sommes le 21/06/22 je n'ai plus accès à mon ancienne carte sim donc plus de téléphone car vous avez fait l'activation de la carte sim PRIXTEL le 20/06/22 et si vous regardé bien il n'y a aucune activation de cette carte de ma part ,donc pas de réception
Merci de me renvoyer une carte sim sans frais supplémentaire
j'ai bien lu les Forums et ce problème est très récurrent
Merci de me donner réponse sur ma boîte Mail
Dans l'attente de vous lire
Cordialement

ISABELLE
ISABELLE

ISABELLE

Niveau
0
4 / 100
points

Réponses

Bonjour Isabelle,

Merci de ne pas tenir compte de mon message précédent.

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne", cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue". Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée gratuitement dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", onglet "Adresses", pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Ma carte sim à été envoyée le 20 juin et selon le suivi de la poste est sensé être arrivée le 27 juin. Elle est notée comme livré mais il n'y a rien dans ma boîte aux lettres.

Où est-elle ? Je n'ai aucun moyen de savoir comme elle est marqué comme livré. La poste ne répond pas.

J'ai demandé une nouvelle SIM le 20 juin mais je n'ai pas d'info de livraison sur cette nouvelle commande.

C'est très embêtant car j'ai besoin de mon téléphone pour travailler et je suis fortement paralysé de ne pas avoir la SIM.

C'est la moindre des chose de s'assurer que la SIM arrive lors d'un portage de numéro. J'avais exprès attendu 15 jours après la commande pour programmer le portage.

En commençant comme ça, je me demande si je ne vais pas changer directement d'opérateur.

Cordialement,

LOIC
LOIC

LOIC

Niveau
0
32 / 100
points

Bonjour Loïc,

Je comprends vos difficultés et j'en suis navré, nous sommes néanmoins tributaires du fonctionnement des services postaux.
Voici le lien du suivi de l'envoi de votre carte SIM :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Vous avez la possibilité de suivre son acheminement depuis votre espace client rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.

En vous souhaitant bonne réception,

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

En lisant le forum je vois bien que c'est un problème récurrent.
L'ancien suivi à été annoncé comme livré alors qu'il n'y a rien dans ma boîte aux lettres.

Je n'ai jamais eu de problème de courrier auparavant et de nombreuse personne chez vous ont une l'expérience d'une SIM non reçue...

LOIC
LOIC

LOIC

Niveau
0
32 / 100
points

Bonjour Loïc,

Merci pour votre retour.
Effectivement, je comprends vos interrogations, il est vrai que lorsque nos clients interviennent sur le forum afin que l'équipe Prixtel puisse répondre aux difficultés ou aux questions diverses, se présentent à la lecture tous les cas possibles.
L'expédition des cartes SIM s'effectuant par le biais des services postaux sur lesquels nous n'avons aucune main mise, apparait dans les requêtes mais heureusement la plupart de nos clients reçoivent leur colis dans de bonnes conditions.
Dans tous les cas, soyez assuré que nous faisons remonter aux services concernés, les attentes en terme de qualité de service de tous nos clients.

En vous souhaitant une bonne journée,

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel