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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème blocage 3g/ coupure de connexion

Bonjour,
Cela fait un moment que je remarque que mon téléphone reste bloqué en 3g alors que auparavant j’y étais en 4g ou bien que mon téléphone ne capte plus rien d’un coup sans raison valable mais quelques minutes plus tard la connexion revient.
J’ai testé ma carte SIM dans un autre téléphone et les problèmes persistent. Le problème viendrait-il de la carte SIM ?
Merci d’avance pour votre aide

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Réponses

Bonjour Ewen,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

J’avais déjà fait cette procédure et tout marche sauf la 5eme étape.
Lorsque j’étais à plumelec (56420) les données mobiles disparaissaient je n’avais plus rien même pas les appels d’urgences. Sinon certaines fois à la vraie croix (56250), larré (56230) ou Questembert (56230) je reste bloqué en 3g ce qui est embêtant quand j’ai qu’une barre de 3g alors qu’il y a de la 4g disponible.

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Bonjour Ewen,

Après vérifications, ces zones sont parfaitement couvertes par le réseau 4G de SFR.

Afin de vous aider au mieux, pouvez-vous me préciser la marque et le modèle de votre téléphone ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo,
J’avais répondu mais ma réponse a sautée :/
Merci de prendre en compte ma demande.
J’ai un iPhone X d’Apple

EWEN
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Bonjour Ewen,

Merci de votre retour.

Je vous invite à effectuer une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone mobile en suivant ce chemin :

Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les réglages réseau

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo,
Après ces jours de tests effectivement mes problèmes de bloquage en 3g sont résolus mais par contre le problème de coupure de connexion cellulaire est toujours présent et même pendant les appels ce qui est embêtant. Est ce qu’il y a quelque chose à faire ?

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Bonjour Ewen,

Vous rencontrez des coupures de connexion aux données mobiles de manière intempestives ? Est-ce que cela se produit uniquement durant vos appels ? Est-ce que cela se produit dans une zone en particulier ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Les coupures sont régulièrement présentes n’importe quand dans la journée, que sa soit en appel, en 4g ou même en wifi je remarque que je n’ai plus de barres.
Pour la zone je ne peut pas forcément préciser, mais j’ai l’impression qu’elle sont présente à tout les endroits où je vais.

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Bonjour Ewen,

Cette problématique survient-elle quand votre carte SIM est insérée dans un autre téléphone mobile (d'une marque différente) ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo,
Oui cela c’est aussi produit lorsque j’ai mis ma carte SIM dans un Redmi note 9 qui marche bien.

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Bonjour Ewen,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

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