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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Changement d'adresse dans ma commande

Bonjour,
J'ai demandé une carte SIM mais je ne l'ai pas eue, j'en ai donc demandé une autre. Mais je veux l'envoyer à une autre adresse. Après avoir mis la nouvelle adresse, je n'ai pas vu la nouvelle adresse dans les options lorsque je sélectionne "Carte SIM non reçue". Pourriez-vous m'aider à changer l'adresse de la nouvelle commande à la nouvelle adresse (92400) que je viens d'ajouter ?

OBINNA
OBINNA

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Réponses

Bonjour Obinna,

Après vérifications, votre commande effectuée le 21/06 a été prise en charge par notre prestataire et l'adresse de livraison ne pourra pas être modifiée à ce stade de la commande.

Merci de modifier votre adresse de livraison. Ensuite, je procéderai à l'expédition d'une nouvelle carte SIM en votre faveur.

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Quelle adresse avez-vous pour ma dernière commande ?

OBINNA
OBINNA

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Obinna,

L'adresse postale de votre dernière commande est la même que pour vos précédentes commandes (Cergy).

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Je suis dans la même situation.
J'ai recu un email comme quoi vous envoyez une nouvelle carte SIM cependant elle est expédiée a une ancienne adresse ainsi je ne pourrai la récupérer. Comment puis-je faire ? Pourriez vous m'en envoyer une nouvelle à la bonne adresse ? Je vais modifier l'adresse dans mon compte.
Est ce que je risque de ne plus avoir de forfait si je ne récupère pas la carte envoyée a la mauvaise adresse ?
Merci.

JULIETTE
JULIETTE

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Bonjour Juliette,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je constate que vous avez effectué la mise à jour de votre adresse depuis le mail d'information du changement de réseau.
De ce fait votre carte sim sera bien expédiée à la bonne adresse (33000 et non 33800), c'est parfait.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Re bonjour,
Non j'ai procédé au changement d'adresse et il s'agit désormais du 15 Rue Lxxx
Je vous remercie encore

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

JULIETTE
JULIETTE

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Juliette,

Il s'agit bien de la nouvelle adresse à laquelle votre carte sim sera expédiée, soyez rassurée.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Le suivi de livraison indique que ma carte carte sim a été livré le 2 juillet. Cependant je n'ai rien dans ma boite aux lettres et mon changement de réseau s'opère demain.
Pourriez vous en renvoyer une ? Ou déplacer la date du changement de réseau car je vais être sans téléphone le temps de la recevoir.
Pourriez vous vérifierqu'elle a été envoyé a la bonne adresser ?

Je vous remercie d'avanur votre aide

JULIETTE
JULIETTE

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Bonjour Juliette,

Après vérification la carte sim a été envoyée par erreur a l'ancienne adresse, j'en suis navré.
Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM".
Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit.
Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Monsieur,
Ma ligne avec l'ancienne carte sim, puisque je n'ai pas reçu a la bonne adresse l'autre et que vous en renvoyez une, vient d'être coupée. Je me retrouve donc sans téléphone le temps de récupérer l'autre ce qui est vraiment problématique et résulte d'une mauvaise gestion.
J'aimerai obtenir une compensation pour ce désagrément et que dans la mesure du possible vous rétablissiez la ligne.
Je dois notamment prendre un covoiturage et vous imaginez bien que sans connexion internet pour se connecter aux applis et surtout étudier avec le partage de connexion que je n'ai plus s'avère impossible.

JULIETTE
JULIETTE

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Bonjour Juliette,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est en moyenne de 48 heures (2 jours ouvrés).
Quant au délai de réception, il dépend de La Poste.
Vous recevrez un mail contenant le suivi livraison dès l'expédition de votre carte sim.
Il n'est pas possible de revenir sur le réseau Orange, j'en suis navré.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour équipe
J'ai demandé une nouvelle carte SIM plusieurs fois depuis la deuxième semaine de juin, mais je n'ai pas reçu la carte SIM à mon adresse, mais votre entreprise continue de me facturer la carte SIM que je n'ai pas reçue. Pourriez-vous, s'il vous plaît, arrêter de me facturer jusqu'à ce que j'aie reçu la nouvelle carte SIM de votre part.

OBINNA
OBINNA

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Bonjour Obinna,

D'après le suivi de livraison https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01..., votre carte SIM commandée le 21/06 a été livrée le 27/06. L'avez-vous reçue ?

Concernant votre facturation, conformément à nos CGV/CGA, "à compter selon le cas de la date de première tentative de portabilité ou dès la conclusion du Contrat, le Service est facturé mensuellement (mois civils) au CLIENT en fonction de l'offre qu'il a choisie et sur la base des tarifs indiqués dans le Guide Tarifaire".

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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D'accord. Je comprends votre contrat, mais pourquoi n'ai-je pas reçu la carte SIM ? Je viens d'essayer une autre adresse et de passer une nouvelle commande. Mais je ne le vois pas dans le suivi. Pourriez-vous s'il vous plaît m'aider à rechercher quel est le problème?

OBINNA
OBINNA

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Bonjour Obinna,

Après vérifications, une nouvelle commande de carte SIM a été effectuée sur votre Espace Client le 07/07.

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
J'ai enfin reçu la carte SIM après l'expédition a une mauvaise adresse, cependant j'ai activé la ligne il y a plus de 24h et celle-ci ne fonctionne toujours pas. Cela fait désormais plus d'une semaine que je suis sans téléphone et c'est usant que cela ne fonctionne toujours pas.
Pourriez vous me dire ce qu'il se passe ? Si la carte SIM ne fonctionne pas dites le moi

JULIETTE
JULIETTE

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C'est vraiment lamentable,je suis étudiante à réviser un concours je n'ai pas internet et pas de téléphone pour prévenir mes proches en cas de quoi que ce soit.
Je souhaite changer d'opérateur, confirmez-vous que je peux prendre un nouvel opérateur dès maintenant même si ma ligne ne marche pas et faire la portabilité?
Je souhaite simplement savoir ça.

JULIETTE
JULIETTE

JULIETTE

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Bonjour Juliette,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Lignes », onglet « Gestion de ma ligne », cliquez sur « Résilier ma ligne ».
Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS.
Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour,
J'ai déjà tenté de l'insérer dans un autre téléphone mais cela ne fonctionne pas.
Je suis vraiment embêtée.
De plus, je ne peux obtenir mon code RIO n'ayant pas ma ligne active je ne peux pas téléphoner a ce numéro ni envoyé de message.
J'aimerai que vous me communiez mon code RIO , que vous fassiez quelque chose aujourd'hui car le service ne correspond pas et cela fait une semaine que je suis dans cette situation.

JULIETTE
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Re bonjour,
Sur internet il est bien indiquer que vous êtes dans la mesure de me communiquer mon code RIO
Pourriez vous le faire, et si cela est impossible sur ce chat, merci de me l'envoyer a cette adresse mail :
xxx@gmail.com
si possible pour que je puisse enfin avancer dans cette situation.
Merci

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

JULIETTE
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Juliette,

Suite à votre demande, le numéro RIO associé à votre ligne va vous être envoyé par SMS et par courrier à l'adresse mail renseignée sur votre Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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J'ai bien reçu le code RIO
Pourriez vous trouver une solution pour activer ma ligne ? Je crois qu'elle ne fonctionne pas car vous aviez activé une ligne lors de l'envoie de la carte sim que vous aviez expédié a une mauvaise adresse, mais que vous ne l'avez pas désactivé pour que je puisse faire l'activation de la nouvelle, j'ai fais l'activation de la nouvelle le 11. Pourriez vous ainsi modifier cela, et a défaut envoyer une nouvelle carte sim dont la ligne pourra s'activer ?
J'ai vraiment besoin de cette ligne, je ne procéderai au changement d'opérateur que le mois prochain.

JULIETTE
JULIETTE

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Juliette,
Après vérification vous avez activé la carte sim Orange et non inséré la carte sim SFR reçue le 11/07, il est donc naturel que cette carte ne fonctionne pas.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement.
A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM".
Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit.
Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM.
Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

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