Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

carte Sim non reçue car nouvelle adresse

Bonjour,

je n'ai pas reçu ma nouvelle carte sim pour basculer chez SFR car mon adresse n'est plus correcte,
comment annuler la carte envoyer que je n'ai pas reçu ? et comment recevoir la carte au plus vite ?

Cordialement,

VALERIAN
VALERIAN

VALERIAN

Niveau
0
65 / 100
points

Réponses

Bonjour Valérian,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Par ailleurs, si vous ne recevez pas mon message dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier "Courrier indésirable" ou "Spam" de votre messagerie. Aussi, n'hésitez pas à répondre à ce dernier pour poursuivre nos échanges en privé.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

bonjour, Quelle renseignements voulez vous ?
je viens de voir que ma carte à été prise par une autre personne avec colissimo !
Donc une personne à ma carte a une autre adresse et je ne la recois pas à la bonne. ma ligne doit s'activer la 24 juin 2022.
Comment faire ?
Cordialement

VALERIAN
VALERIAN

VALERIAN

Niveau
0
65 / 100
points

Bonjour Valérian,

Merci pour votre retour.

Pour des raisons de sécurité, je vous invite depuis votre espace client à réaliser votre déclaration de perte/vol de votre carte SIM en réalisant les étapes suivantes :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Perte/Vol".

Aussi, merci de bien vouloir procéder à cette manipulation en validant toutes les étapes, afin que votre ligne soit bien suspendue et que vous puissiez également recevoir une nouvelle carte SIM.

Merci de bien vouloir vérifier que l'adresse de livraison est correcte et que votre nom soit bien présent sur votre boite aux lettres.

Après son expédition, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre espace client
 :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

À sa réception, vous devrez l'activer comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".

Une fois cette procédure réalisée, merci de revenir vers moi afin que je fasse le nécessaire auprès de la cellule concernée pour que vous ne soyez pas facturé.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

je vous remercie pour votre réponse rapide, je viens d'effectuer les démarches que vous m'avez conseillé de faire.

Merci de faire le nécessaire, au besoin recontacter moi.

Cordialement,
Valérian

VALERIAN
VALERIAN

VALERIAN

Niveau
0
65 / 100
points

Valérian,

Merci pour votre réactivité.

J'ai informé le service compétent afin que vous ne soyez pas facturé de l'envoi de votre nouvelle carte SIM. Par ailleurs, votre ligne étant maintenant suspendue, elle ne pourra être utilisée à votre insu.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Re bonjour,
Ma carte sim actuelle a été bloquer !!! J'ai besoin de pouvoir passer des appels. C'est ma carte sim qui est parti je ne c'est ou et qui ne sera active que le 24 juin 2022 qui faut bloquer. Et bien sur me renvoyer des que possible la nouvelle a mon adresse.

VALERIAN
VALERIAN

VALERIAN

Niveau
0
65 / 100
points

Bonjour Valérian,

Votre ligne a été bloquée pour des raisons de sécurité. Aussi, votre commande d'une nouvelle carte SIM a bien été prise en compte par nos services le 23/06/2022.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel