Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

Attention au phishing par SMS

Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.

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Bonjour Anonyme.

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Changement de fournisseur

suite à verification chez SFR , Couverture très limitée et alléatoire avec SFR qui ne fonctionnera que à l'exterieur des batiments.
Cela ne correspond pas à mes besoins
QUE DOIS JE FAIRE... changement de fournisseur prevu le 22/06

MONIQUE
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MONIQUE

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3 réponses
Thème
Mobile
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MONIQUE
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21 juin 2022
il y a 11 jours
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consultée 4 fois
question
q

Réponses

Bonjour Monique,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre forfait est sans engagement, une fois sur le réseau SFR, vous pourrez bien entendu faire transférer votre ligne vers un autre opérateur si le réseau SFR ne couvre pas ou peu votre zone d'habitation.

Dès le 22/06 au soir, une fois le changement de réseau effectif, appelez le 3179 afin d'obtenir votre nouveau RIO SFR.
Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonsoir,
Devant le fait que vous m 'imposez le passage sur le réseau SFR qui ne couvre pas ma zone de résidence, je suis dans l'obligation de changer d'opérateur.

Ceci engendre pour moi l'achat d'une carte SIM d'un montant de 10 euros que je souhaite que vous me remboursiez puisque je subis tout cela contre ma volonté.

j'espère de vous un dernier geste commercial en attendant que SFR arrive jusqu'à moi

Dans l'attente
Monique Axxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

MONIQUE
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MONIQUE
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Bonjour Monique,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navré.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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