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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Envoi carte SIM

Bonjour. J’ai commande ma carte SIM depuis le 13 juin et je ne l’ai toujours pas recu. Pourriez vous me confirmer a quelle date elle a etre expedite a l’adresse de MIRECOURT et a l’adresse de Montpellier et quand je devrais la recevoir. J’en ai besoin le plus vite possible en raison d’un deplacement et si ca n’arrive pas svante vendredi c’est un achat completement perdu. Merci a l’avance pour votre aide.

VIRGINIE
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Réponses

Bonjour Virginie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre suivi carte sim indique un retour à l'expéditeur car le facteur n'a pu identifier votre boîte à lettres : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne", cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue".
Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée gratuitement dans les plus brefs délais Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Afin d'éviter une nouvelle erreur de livraison, vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", onglet "Adresses", et si votre nom est bien lisible sur votre boite aux lettres.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Pourriez vous m’indiquer quelle adresse n’a pas etre livree? Vous m’avez envoyee une carte SIM a l’adresse 88500 MIRECOURT et une autre a 34000 MONTPELLIER. Claque adresse etait valide donc je ne comprends pas le probleme. Est-ce que vous savez si la poste locale a garde le paquet pour que l’on puisse le retirer?

VIRGINIE
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J’ai trouve l’adresse concernee et j;ai faut une nouvelle demande d’envoi carte SIM avec une modification d’adresse. Pourriez vous faire tout votre possible pour expedier le courier le plus vite possible? Avec mes remerciements,

VIRGINIE
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Bonjour Virginie,


Je reprends votre dossier,


À ce jour, deux cartes SIM vous ont été expédiées à l'adresse de Mirecourt.


Comme il vous l'a été indiqué sur ce fil de discussion, votre demande de renvoi de carte SIM était en cours de traitement de notre côté et n'était pas encore finalisée suite à un problème technique.


Après vérifications, il ressort que vous avez effectué une commande de carte SIM via la procédure Carte SIM non reçue sur votre Espace Client. Cette carte SIM sera expédiée à l'adresse de Mirencourt. 

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client


Je reste à disposition,


Léo de l'Équipe Prixtel

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