Question en attente de réponse
Problème réseau
Bonjour,
Je n' ai plus de réseau depuis ce matin 10h.j ai éteint mon mobile plusieurs fois et enlevé ma carte sim mais rien n y fait.je ne peux plus appeler ou recevoir des appels ni envoyer de message et c est mon outil de travail donc c est embêtant.je n'ai pas de mobiles a disposition pour la mettre dans un autre téléphone.pouvez vous regarder si vous voyez quelque chose sur ma ligne et m'aider svp ? Pour information ma ligne est bien active et c est la 1ere fois que j' ai ce pb.
Je vous remercie pour votre retour
Belle journée a vous
Réponses
Bonjour Emilie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Vous nous avez fait part d'un problème d'absence de réseau. Après recherches, je vous informe que des équipements du réseau de notre partenaire Télécom qui couvrent votre adresse sont en panne, les services impactés sont les suivants : voix en 2G, 3G, 4G et Data.
Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement les sites endommagés, théoriquement le 30/06/22.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Merci pour votre réponse.
Du coup on est d accord que ce problème ne vient ni de ma carte sim ni de mon mobile ?
Pensez vous que le problème va être rétabli demain car c est mon outil de travail et c est très problématique de ne pas pouvoir appeler ou être appeler ?
Merci
Cordialement
Emilie,
Comme indiqué précédemment, les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement les sites endommagés, théoriquement le 30/06/22.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
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EMILIE a répondu
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