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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

transfert vers SFR

Bonjour je viens de recevoir un mail m'informant que le forfait de mon fils (ligne n°0754379073) va passer sur SFR à partir du 11 juillet et que je peux modifier mon adresse ( en effet qui n'est pas la bonne) pour recevoir la carte et la date d'activation.
Mon fils part en colonie de vacances, le 9 juillet il est donc impératif qu'il ait un téléphone qui fonctionne pour son départ. Il faut donc que je reçoive la carte sim avant le 9 juillet.
Est-ce possible ?
si j'installe la carte le 9 , est-ce que cela veut dire qu'il ne pourra pas passer d'appel entre le 9 et le 11 ?
merci de votre aide?

DELPHINE
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Réponses

Bonjour Delphine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Suite à de nouveaux accords commerciaux, nous allons mettre un terme à notre partenariat avec Orange donc toutes les lignes utilisant le réseau Orange devront obligatoirement passer sur le réseau SFR au cours du 1er semestre 2022.
Nous avons envoyé le 6 décembre un email à tous les clients concernés afin de les prévenir de ce changement.

De nouvelles instructions vous ont été communiquées par email et SMS ce jour vous indiquant que votre ligne allait passer sur le réseau SFR le 11/07/22.

Comme il est indiqué, vous avez jusqu'au 28/06/22 inclus pour décaler la date du changement de réseau et/ou modifier l'adresse de livraison.
Après cette cette date aucun changements ne pourront être effectués.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

cela ne répond pas à ma question. Est-il possible de contacter quelqu'un par téléphone pour avoir mes réponses?

  • puis-je recevoir la nouvelle puce avant le 9 juillet de façon certaines?
  • si je mets la nouvelle puce le 9 juillet, est-ce que mon fils pourra téléphoner entre le 9 et le 11? > si c
  • Merci

DELPHINE
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Delphine,

Si vous ne modifiez pas la date du changement de réseau, la carte sim sera expédiée début juillet, quant au délai de réception, cela dépend de La Poste, généralement 4 à 5 jours ouvrés.
Je vous invite donc par sécurité à changer la date en fonction de la durée du séjour de votre fils, préférez une date ou il sera de retour.

Sans modification de votre part, il faudra placer la carte sim SFR à la date du changement de réseau, le 11/07.
A cette date, la sim réseau Orange arrêtera de fonctionner et la sim SFR sera mise en service.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

je ne suis pas sûre de comprendre. Si je modifie la date de changement de réseau au 18 juillet par exemple (date à laquelle mon fils sera de retour), est-ce que son téléphone continuera de fonctionner jusqu'au 18 juillet avec l'ancienne carte sim?
merci

DELPHINE
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Delphine,

Tout à fait, c'est pour cela que je vous conseille de modifier la date du changement de réseau :)

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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