Question en attente de réponse
Problème de réseau
Bonjour, pourquoi n ai je plus de réseau depuis ce matin.Pouvez vous faire le nécessaire pour régler ce problème ? Merci d avance.
Réponses
Bonjour Daniele,
Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.
Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
J ai fait les tests demandés,je n'ai pas accès à internet,je ne peux ni envoyer,ni recevoir de SMS,MMS et je ne peux pas répondre ou passer des appels téléphoniques.Merci de votre aide.
Bonjour Danièle,
Pouvez-vous me préciser le résultat du test croisé point 4 et 5 ? Avez-vous un message d'erreur ? Votre mobile est-il bien débloqué tout opérateur ?
Dans l'attente de votre retour,
Eva de l'Equipe Prixtel
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