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Bonjour Anonyme.

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plus de réseau

Bonjour

ligne 075xxxx454
très , très mécontent , facture payée et je ai pas de réseau Mme pas réseau mobile aujourd'hui , j ai rien j ai redémarrer et changer de téléphone pas de réseau , je n en peux plus , vous me fatigué , si j ai pas de réseau aujourd'hui je résilie les 2 Lignes et je bloqué les prélèvements et les avis ne seront pas favorable

pour le moment je dirai cordialement .

MARWAN
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MARWAN

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Réponses

Bonjour Marwan,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Bonsoir

tout d abord sachez que je suis furieux , j ai pas de réseau toute la journée et je travaille avec , se manipulation je l ai fait avant de vous appelez je suis installateur et technicien a domicile je sais comment ca se passe , et j ai testé la carte sur 3 téléphones , votre réseau est de pire en pire j ai juste pas trouvé le temps de résilié mes deux lignes et je crois que je vais pas tarder alors s il vous plait , vous m envoyé une carte dans les 48h ou réparer votre réseau faite quelque chose le plus rapidement possible

merci .

MARWAN
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pas de réseau mobile pas de data rien , teste sur iphone et samartphone , le réseau apparait et disparait prixtel apparait et disparait , je sais pas comment faire pour demain j ai besoin absolument du réseau et vos réponses sont lentes et ne rapporte pas de solution a mon probléme des réponses robotique , je suis pas satisfait ni du réseau ni du service client

MARWAN
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Bonjour Marwan,

Vous nous avez fait part d'un problème d'absence de réseau. Après recherches, je vous informe que des équipements du réseau de notre partenaire Télécom qui couvrent votre adresse sont en panne, les services impactés sont les suivants : voix en 2G, 3G, 4G et Data.
Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement les sites endommagés, théoriquement le 24/06 au matin.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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