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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Toujours aucun réseau

Bonjour j ai fait tout se que vous m'avez demandé est toujours aucune amélioration de réseaux est de données mobiles, bien plus grave j'ai même pas reçu un message très important qui ma était envoyé vendredi que je n'ai même pas reçu .Je suis Furieuse je change d opérateur Est ne me prélever pas car j'ai mon mois de juin offert car passer chez SFR

ISABELLE
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Réponses

Bonjour Isabelle,

Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :

  • Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?
  • Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur de votre domicile ou également à l’extérieur ?
  • Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?
  • Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour a l 'intérieur réseaux catastrophique il faut sortir dehors pour que je capte est encore tout juste une barre est donnée mobile n'en parlons même pas ;Je ne fais pas réinitialiser mon téléphone car avant aucun problème de réseaux avec orange .Je suis très déçu est je fais resilier ma ligne par contre j'ai mon mois offert j'espère que vous allez pas me prélever vu le désagrément que je subi. Cordialement

ISABELLE
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Bonjour Isabelle,

Je regrette que le réseau SFR ne vous donne pas entière satisfaction. Pourtant, d'après l'ARCEP, il couvre :

  • 97% du territoire français en 2G/3G (appels et SMS) vs 96% pour Orange
  • 94% en 4G (Internet mobile) vs 92% pour Orange

Le réseau SFR est donc très performant.

Après vérification, il n'y a pas d'incident près de chez vous et votre adresse est bien couverte par le réseau SFR (vous pouvez le vérifier ici : https://cartomr.sfr.fr/mvno5g/).

La couverture peut varier dans le temps, en raison de nombreux facteurs : la saison, les conditions météorologiques, le nombre d’utilisateurs, l’apparition d’un obstacle. De plus, la couverture à l’intérieur des bâtiments peut être altérée en fonction des matériaux de construction utilisés, la présence de fenêtres et la localisation du téléphone à l’intérieur du bâtiment.

Nous sommes tributaires des pannes et des absences de couvertures sur le réseau SFR ; malheureusement nous ne pouvons rien faire pour améliorer la situation à l'intérieur des bâtiments.

Soyez assuré toutefois que nous n'avons aucun intérêt à ne pas vous fournir un service de qualité.

Par ailleurs, je vous confirme que l'avoir suite au changement de réseau sera émis en votre faveur et déduit de votre facture de juin, éditée début juillet.

Je reste à disposition,

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