Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

relances factures

Bonjour,
Bien que ma ligne a été résiliée après rétractation le 28/12/2021 et que vous m'avez adressé un mail de confirmation je continue de recevoir chaque mois des mails de relance pour facture impayée.
Je crois avoir décelé l'origine du problème :
Les courriers de résiliation portent le numéro de client : 2LLAL et me sont adressés à mon adresse mail cécilexxxy@...

Les courriers de réclamation portent le numéro de client : 2LKMA sont adressés à ma mère pour laquelle j'avais souscrit cette ligne xxxmonique@...

et cela pour un même client et un même numéro : 07xxxxxx83

Pour preuve, je vous joins copie des mails adressés aux deux numéros de client différents :

mail 1 - confirmation résiliation ligne :

De : Prixtel - Espace client
Envoyé le :mercredi 29 décembre 2021 23:24
À : cecilexxx@gmail.com
Objet :Résiliation de votre ligne 07xxxxxx83
prixtel
N° client : 2LLAL
Bonjour,
Votre ligne 07xxxxxx83 a été résiliée le 28/12/2021.
Prixtel ne facturant pas votre forfait à l'avance, une dernière facture, portant sur le mois de Décembre, et un dernier prélèvement seront émis début Janvier.
Pour information, votre forfait s'ajustant automatiquement à votre consommation, il n'y a pas besoin d'appliquer de pro-rata sur le dernier mois d'abonnement : vous serez facturé conformément à ce que vous avez consommé.

mail 2 - relance de paiement :

no-reply@prixtel.com
lun. 20 juin 11:55 (il y a 23 heures)
À moi
Votre n° client : 2LKMA
Bonjour Mme Nxxx,
Après vérification, votre dernière facture n’a pas été payée. Sans règlement de votre part d’ici 5 jours, des pénalités de retard de paiement seront appliquées sur votre prochaine facture. Pour éviter cela, nous vous invitons à régulariser la situation dès aujourd’hui.

Pour régler votre facture par carte bancaire, connectez-vous à votre Espace client, rubrique Factures > Gestion de mes factures et cliquez sur Payer ma facture.
Vous pouvez aussi régler votre facture par chèque ou virement. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Merci de faire le nécessaire pour que je ne reçoive plus de relance de paiement.
Cordialement,

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

CECILE
CECILE

CECILE

Niveau
0
53 / 100
points

Réponses

Bonjour Cécile,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je vous contacte par e-mail pour vous communiquer plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie.
N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel