Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

panne réseau

bonjour,
depuis hier je n'ai plus de réseau sur ma ligne mobile 075xxxx721.
appel d'urgence uniquement
j'habite Torteron 18320 et nous devons être reliés à l'antenne SFR de Jouet sur l'Aubois 18320
Pouvez vous me dire si un incident est en cours ou autre svp ? j'ai consulté le site de SFR mais rien n'est signalé
Merci et bonne journée
Cordialement,
Mme C.

MURIELLE
MURIELLE

MURIELLE

Niveau
0
21 / 100
points

Réponses

Bonjour Murielle,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

bonjour
merci pour votre réponse mais j'ai déjà fait ces manipulations qui n'ont pas abouti
il semblerait que le problème vienne d'ailleurs
MC

MURIELLE
MURIELLE

MURIELLE

Niveau
0
21 / 100
points

Murielle,

Merci pour votre retour.

Après vérification, aucun incident n'est présent sur les antennes Télécom de notre partenaire réseau.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement,

Aussi, pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de vous lire,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

cela n'est pas nécessaire , nous avons réussi à joindre SFR qui nous indique un incident en cours sur l'antenne de Jouet sur l'Aubois
merci à vous
Cordialement
MC

MURIELLE
MURIELLE

MURIELLE

Niveau
0
21 / 100
points

Nos conseillers à votre service

© Prixtel