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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim non reçue

Bonjour, j ai commandé ma carte sim il y 10 jours environ avec un changement d opérateur prévu le 20 juin 2022. Je n' ai rien reçu à ce jour . Merci pour votre réponse

JEAN PIERRE
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Réponses

Bonjour Jean-Pierre,

Après vérifications, il ressort que votre commande n'a pas pu aboutir. Aucune somme n'a été prélevée. Si vous le souhaitez, je vous invite à réitérer votre commande en utilisant le navigateur Chrome, notre site étant optimisé sur ce navigateur. Je vous recommande également de ne pas renseigner d'accents ou caractères spéciaux lors de votre souscription.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour je viens de recommander sauf que la ligne que j avais avant a été coupé ce jour comme c était prévu avec vous la 1ere commande. Je ne peux pas rester sans téléphone, je vous demande donc de bien envoyé la carte sim et activé la ligne en priorité, et de toute urgence. Tout avait fonctionné à ma 1 ère commande y compris le règlement avec un code banque . Je ne comprends donc ce qu il s est passé car si ça n avait pas fonctionné, vous auriez pas demander à mon ancien opérateur de couper la ligne ce jour? Merci de m éclaircir et de résoudre mon pb rapidement. Cordialement

JEAN PIERRE
JEAN PIERRE

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Bonjour Jean-Pierre,

En effet, la commande que vous aviez effectué le 9 Juin n'avait pas abouti. Vous avez effectué une nouvelle tentative de souscription le 21 Juin à18h35 et celle-ci a bien était prise en compte avec une demande de portabilité du numéro au 1er Juillet.

La portabilité du numéro ayant lieu au 1er Juillet, nous ne pouvons agir du votre ligne celle-ci étant chez votre ancien opérateur jusqu'à cette date. Ce jour là, votre ancienne carte SIM de votre ancien opérateur arrêtera de fonctionner. Vous devrez alors retirer cette SIM et placer celle de Prixtel dans votre appareil. Tout sera mis en oeuvre pour vous assurer une continuité de service durant la portabilité de votre ligne.

Si vous rencontrez des difficultés avec votre ligne, vous devez vous rapprocher de votre opérateur actuel. Afin que la portabilité du numéro puisse être effectuée au 1er Juillet, pour information aucune demande de résiliation ne doit être programmée sur votre ligne.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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