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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problèmes rattachement plusieurs compte

j'ai plusieurs compte sur prixtel
je n'arrive pas a les rattaché pourquoi?

SANDRINE
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Réponses

Bonjour Sandrine,

Pour regrouper toutes vos lignes sur le compte A :

  • connectez-vous à l'Espace client du compte A,
  • allez dans la rubrique Mes Infos > Gestion de mon compte et cliquez sur Regroupement de comptes.
  • Ensuite, connectez-vous à l'Espace client du compte B et validez le regroupement de compte.

    Toutes vos lignes et l'historique de vos factures et paiements seront transférés sur le compte A.

    Nous restons à votre disposition,
    L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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le problème c'est qui sont tous a mon nom avec la même adresse email

SANDRINE
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Bonjour Sandrine,

Vous avez plusieurs comptes clients rattachés à la même adresse email, ce qui veut dire plusieurs Espaces client. Pour accéder à l'autre Espace client :

  • Déconnectez-vous de votre compte
  • Rendez-vous sur la page de connexion de l'Espace Client (http://www.prixtel.com/client)
  • Cliquez sur "Mot de passe oublié" puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès.

Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour chacun des comptes rattachés à cette adresse e-mail. Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans le dossier "Courrier indésirable" ou "Spam" de votre messagerie.

Vous pouvez aussi regrouper toutes vos lignes sur le même compte : vous n'aurez alors plus qu'un seul Espace Client, une seule facture et un seul prélèvement pour tous vos forfaits.

Pour regrouper vos lignes sur le compte A :

  • Rendez-vous dans l'Espace Client du compte A
  • Allez dans la rubrique Mes Infos > Gestion de mon compte, cliquez sur Regroupement de comptes et validez la demande
  • Ensuite, déconnectez-vous du compte A
  • Et connectez-vous à l'Espace client du compte B pour valider le regroupement de compte dans la rubrique Mes Infos > Gestion de mon compte.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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