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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

J'ai n'ai pas de connexion internet malgré mon passage au forfait géant

Bonjour !
N'ayant plus de données mobiles avec mon forfait petit, j'ai demandé le passage immédiat au forfait géant. Or, c'était hier et je n'ai toujours pas internet.
J'ai regardé les précédents messages et j'ai tenté de supprimer les APN mais cela ne fonctionne pas...
Pouvez-vous faire quelque chose pour débloquer la situation ?
Je vous remercie par avance,
Cordialement

ELSA
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Réponses

Bonjour Elsa,

Après vérification, je ne constate aucune anomalie sur votre ligne.

Aussi, je vous invite à supprimer les APN (ou Nom des points d'accès) existants dans les paramètres de votre téléphone. Ensuite, merci de bien vouloir utiliser notre outil de configuration automatique :
http://prixtel.tweakker.com/choose/

Attention : À l'étape "Veuillez entrer les 9 chiffres de votre numéro de mobile", merci de bien vouloir saisir ce dernier sans le zéro initial.

Une fois cela fait, je vous invite à réaliser les étapes suivantes sur votre téléphone :

  • Activez les données mobiles.
  • 
- Désactivez le Wi-Fi.


    • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au minimum la 2G/3G.

    Par ailleurs, si le dysfonctionnement persiste, vous pouvez configurer manuellement les APN en suivant les indications du lien ci-dessous :
    https://assistance.prixtel.com/questions/900239-configure....

    Je reste à disposition,

    Lionel de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Cela fonctionne désormais,
Cordialement
Elsa Dxxxxx

ELSA
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Elsa,

Je suis ravi de l’apprendre.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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