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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Changement de forfait avant fin promotion initial

Bonjour, au début j'étais sur réseau Orange au 6/07/2021 avec offre promotionnelle pour 1an avec forfait 20Go a 4€99 puis je suis passé sur réseau SFR avec nouvelle carte sim au 25/02/2022. Comme je viens de faire un changement de forfait pour le 1er juillet d'une nouvelle offre promotionnelle a 6€99 avec 100Go, je voulais savoir si je suis reparti pour 1an de promotion avec ce nouveau forfait ? Si oui jusqu'au 6/07/2023 ou jusqu'au 25/02/23 (date du changement de réseau..) ? Ou alors je n'ai droit à ce nouveau forfait promotionnel au 1/07 que jusqu'à la fin de l'offre promotionnel initial ? C'est a dire 6/07/22 ou 25/02/23? Car c'est pas très clair tout cela sur votre site et assez compliqué ! Et dans le cas où ça se finit le 6 juillet je vais devoir payer combien ensuite chaque mois? Merci pour ces réponses. Et essayez d'être très clair svp dans vos réponses car pas toujours compréhensible les réponses apportées. Merci beaucoup pour votre patience.
Cordialement.

JEAN-BAPTISTE
JEAN-BAPTISTE

JEAN-BAPTISTE

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Réponses

Bonjour Jean-Baptiste,

Les forfaits présentés sur notre site sont généralement réservés aux nouvelles souscriptions, vous ne pouvez donc pas en bénéficier pour votre ligne actuelle. Pour savoir quel forfait vous pouvez avoir, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur "Changer de forfait". Choisissez un forfait puis cliquez sur "Fiche de l'offre" pour afficher le Guide tarifaire. Vous verrez alors le contenu et les tarifs de ce forfait.

Si vous avez déjà un forfait en promotion, vous bénéficierez des tarifs réduits jusqu'à la fin de votre promotion actuelle. Si vous avez le forfait L'essentiel, vous bénéficierez des tarifs réduits pendant 12 mois. Si vous avez un autre forfait sans promotion, vous bénéficierez des tarifs de la 2ème année.

En revanche, si vous commandez une nouvelle ligne avec un nouveau numéro ou si vous transférez chez Prixtel une ligne active chez un autre opérateur, vous pourrez bénéficier des forfaits à tarifs réduits présentés sur notre site.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Rebonjour, comme je m'en. doutais vous n'avez pas du tout répondu à ma question !! Je vous avais demandé d'être précis concernant MA situation car sur le site on m'a déjà fait le changement de forfait pour le 1/07 avec la nouvelle promo ! Alors que j'ai déjà une promo en cours qui se finit soit le 6/07/23 soit le 25/2/23.... tout dépend si vous prenez en compte la nouvelle carte sim reçu du réseau SFR car Orange avant... Donc pouvez vous me répondre svp spécifiquement à mon cas!?? Je suis reparti pour une nouvelle promo pendant 1 an oui ou non!??? Regardez mon compte et répondez à mon cas par mail si vous voulez mais que ce soit spécifique pour moi et pas pour tout le monde! Car là j'ai l'impression d'avoir un robot qui me répond car ces réponses sont déjà sur votre site a la lettre près ! Et moi je ne suis pas un robot donc je veux qu'on me donne une réponse humaine svp!!! Merci....car si pas de réponse précise et bien je pars chez le concurrent NRJ Mobile qui eux sont très humains avec aussi de très bons forfaits ! Merci monsieur le robot mdr

JEAN-BAPTISTE
JEAN-BAPTISTE

JEAN-BAPTISTE

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Bonjour Jean-Baptiste,

Votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci arrivera à échéance en juillet 2022.

Aussi, les tarifs classiques de votre forfait s'appliqueront dès le mois de juillet 2022.

Il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec une nouvelle offre en promo.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Bonjour, désolé mais vous n''avez toujours pas répondu à la question posée ! J'ai changé de réseau en février 2022 et j'ai eu une nouvelle carte sim donc logiquement mon contrat d'1 an débute lors de la nouvelle carte sim car c'est a votre initiative que vous m'avez mis sur le réseau SFR donc en toute logique je repars pour 1 an a partir de février.....ensuite je vous ai dit que j'ai fait un changement de forfait qui est en promo à 6€99 pour 100go et ce forfait a été accepté sur mon compte et on me dit que ce sera pris en compte a partir du 1er juillet au prix de la promo!!! Donc pourquoi dites vous que j'y ai pas droit alors que sur mon compte c'est validé qu'à partir du 1erjuillet j'ai ce nouveau forfait de la PROMO !? J'attends donc encore une fois une BIEN MEILLEURE REPONSE UN PEU PLUS EXPLICITE QUAND MEME !
MERCI.
Cordialement.
O.

JEAN-BAPTISTE
JEAN-BAPTISTE

JEAN-BAPTISTE

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Bonjour Jean-Baptiste,

Votre contrat ne recommence pas à réception de votre nouvelle carte SIM. Votre contrat a débuté le 06/07/2021 pour la ligne mobile 07 XX XX XX 23. De ce fait, votre offre promotionnelle arrivera à échéance en juillet 2022.

En effet, à partir de juillet 2022 vous bénéficierez du forfait Le Grand aux tarifs classiques de facturation puisque votre offre promotionnelle appliquée sur votre ligne mobile arrive à échéance en juillet 2022. Au moment de votre changement de forfait, vous bénéficiiez toujours des tarifs réduits, c'est pour cela que le forfait apparaissait avec des tarifs réduits.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Ok merci je comprends mieux. Donc moi ça ne m'intéresse pas le "Grand" dans ce cas car j'aurai à payer beaucoup plus que la promo! C'est combien d'ailleurs? Donc je vois sur mon compte que je peux annuler ce changement de forfait que j'ai demandé !donc je vais plutôt faire ça car je suis étudiant boursier et je ne peux pas prendre trop cher pour moi...et si j'annule donc ce changement que je peux faire , vous me confirmez que c'est bien gratuit? Pas de frais? Vu que mon offre d'1an se finit le 6juillet....! Et dans ce cas je vais faire une portabilité de numéro pour aller trouver un forfait moins cher et le jour où vous remettrez une bonne promo je reviendrai! C'est bien cela. ? Merci.
Cordialement.
Jb O.

JEAN-BAPTISTE
JEAN-BAPTISTE

JEAN-BAPTISTE

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Bonjour Jean-Baptiste,

Le forfait Le Grand dont votre ligne mobile pourrait bénéficier début juillet est le suivant :

  • 12,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 15,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 120 Go
  • 18,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 140 Go

Vous pouvez annuler votre changement sans frais depuis votre Espace Client, rubrique Lignes, onglet Gestion de ma ligne.

Si vous décidez d'effectuer une portabilité sortante de votre ligne chez un autre opérateur mobile, vous aurez la possibilité de souscrire à nouveau chez Prixtel à un forfait à tarifs réduits à nouveau.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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