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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Annulation commande

Bonjour,
J ai commandé il y a 2 semaines une carte Sim qui n est jamais arrivée à bon port malgré les dires du suivi d expédition. J ai donc demandé une nouvelle carte Sim hier où vous me demandez 5 euros alors que j ai déjà payé 10 euros pour une carte qui n est jamais arrivée et en faisant une mauvais manipulation ce matin j ai de nouveau demandé une carte. J ai tenté de faire une rétractation de commande mais à chaque fois on me renvoit sur ma page de consommation. Pouvez vous s il vous plait annuler cette dernière commande ? Merci d'avance

PASCAL
PASCAL

PASCAL

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Réponses

Bonjour Pascal,


Après vérification, je constate qu'il s'agit du premier renvoi de carte SIM, aussi celle-ci ne sera pas facturée comme indiqué dans votre Espace Client rubrique Notifications :



Après expédition de votre carte SIM, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement depuis votre espace client rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.


Je reste à votre disposition,


Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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