Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Résiliation pour cause de changement de réseau

Bonjour,
Vous m'annoncez que mon forfait Orange va basculer vers SFR
Sachant que j'ai déjà un forfait chez SFR, j'ai souscris un nouveau forfait chez Orange
Inutile donc de m'envoyer la nouvelle carte SIM
Cordialement
M.F.

MICHEL
MICHEL

MICHEL

Niveau
0
5 / 100
points

Réponses

Bonjour Michel,

Suite à de nouveaux accords commerciaux, nous allons mettre un terme à notre partenariat avec Orange donc toutes les lignes utilisant le réseau Orange devront obligatoirement passer sur le réseau SFR au cours du 1er semestre 2022. Nous avons envoyé le 6 décembre un email à tous les clients concernés afin de les prévenir de ce changement.

Après vérification, je constate que vous avez reçu un mail informatif vous informant de la date de changement de réseau et vous avez jusqu'au 24 Juin pour modifier la date de changement de réseau ou modifier l'adresse de livraison.

Si vous souhaitez résilier cette ligne, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Lignes », onglet « Gestion de ma ligne », cliquez sur « Résilier ma ligne ». Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS. Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel