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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Rétractation

Bonjour,
Je souhaite me rétracter 24h après avoir souscrit le forfait dunk pour 2 lignes téléphoniques.
En allant dans l'onglet "lignes" puis en cliquant sur "rétractation/commande" rien ne se passe... Y a t'il un souci avec le site où est-ce que ma démarche n'est pas la bonne? Merci pour votre éclairage.
Cordialement,
Ana.

Ana
Ana

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Réponses

Bonjour Ana,

Votre espace client est en cours de changement. Sa nouvelle version ne contient pas encore toutes les fonctionnalités. Aussi, certaines sont à retrouver sur l'ancien espace client qui est accessible depuis votre compte actuel en cliquant sur le lien "Ancien espace client" situé en bas du menu principal.

Sélectionnez la ligne concernée, puis cliquez sur "Gérer ma ligne" et enfin rétractation.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Merci Eva pour votre réponse.
Il se trouve que, ça ne marche pas, exactement de la même façon ,quand je vais sur "ancien espace client". C'est à dire que ça fait exactement pareil que quand je vais sur "lignes". Rien ne se passe en cliquant sur "rétractation"... En revanche, j'ai bien reçu un mail disant que les cartes sim seraient envoyées prochainement.
Comment faire alors?
L'énigme reste à résoudre.
En vous remerciant,
Cordialement,
Ana

Ana
Ana

Ana

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Bonjour même souci pour moi. j'ai eu votre confirmation de la rétractation hier après avoir annulé au bout de 2heures mais je continue a recevoir des messages de suivi de commande, de bienvenue et autre.

Pouvez-vous me confirmer s'il vous plait que vous avez bien annulé la commande et la portabilité.

j'attends votre confirmation.

36D46 Mme Pxxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

VIRGINIE
VIRGINIE

VIRGINIE

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Bonjour Virginie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Soyez rassurée, votre rétractation est bien prise en compte et la demande de portabilité annulée.
Il faut un délai moyen de 24 heures pour que ces informations remontent sur votre Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Marius, Eva ou un (e ) autre qui traitera ce message ;),

Je confirme que je souhaite me rétracter de la commande passée(forfait dunk) pour deux lignes téléphoniques.

D'après le message suivant celui que j'ai posté auquel Marius a répondu, il faut un certain délai (24h) pour que cela soit traité et prit en compte.
Alors , c'est peut être juste ça. Comme rien ne semble se passer en cliquant sur rétractation , on reste dans le flou et l'impression de bug.
Bon, à suivre...
En vous remerciant,
Cordialement,
Ana

Ana
Ana

Ana

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Bonjour Ana,

Je suis bien en charge du traitement de votre demande et non Marius :-). S'agissant d'un forum, il peut y avoir plusieurs abonnés sur le même fil de discussion car le sujet les intéresse.

Je visualise que vous disposez de 2 lignes sur le Dunk, je vous invite à me communiquer les 4 derniers chiffres de la ligne concernée, merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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