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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

carte sim defaillante

bonsoir,
j ai un problème avec ma carte sim qui ne se connecte plu avec mon téléphone .... pour en être sur j'ai essaye sur un autre téléphone idem pas de réseau ..... Pourriez vous me dire comment je dois procéder afin de retrouver du réseau...
Merci.

MAI
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MAI

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Réponses

Bonjour Mai,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,

Bon je sais pas si vous avez tout lu .... mais j 'ai déjà fait tous ces essais au préalable
Maintenant comment ca se passe .... ?
Je suis sans téléphone et c'est assez compliquer ....

Cordialement

MAI
MAI

MAI

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Bonjour Mai,

Pouvez-vous me partager si ce problème est localisé ou bien s'il se présente lors de tous vos déplacements? Pouvez-vous également me partager si le problème touche toutes vos communications: Internet, SMS/MMS, appels?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Bon c est une blague ? ca va durer longtemps ce questionnaire .... vous croyez que je n ai pas essayer tout ce que vous me dites depuis le temps ... j ai ce problème depuis samedi ... je me balade partout avec et bien vous savez quoi il ne fonctionne pas ....
Ecoutez .... laissez tomber tout vos démarches j'ai recommander une carte sim ... si vous souhaitez vraiment etre sympa .... Faites un geste commercial sinon .... Bonnne continuation !!!

MAI
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Bonjour Mai,

Sans coopération de votre part, nous ne pourrons pas continuer l'investigation de votre demande. Nos questions ne sont pas là pour vous embêter mais pour nous aider à comprendre la problématique à laquelle vous êtes confrontée.

Merci de votre compréhension,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

C est très simple à comprendre pourtant quand je vous dis que tout ce que vous me demander c 'est fait... refait et refait encore et encore.....
merci pour votre patience en tout cas ....

le son ne passe que d'une oreille j 'ai l'impression ...

bonne continuation

MAI
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Mai,

Nous prenons en considération votre retour toutefois nous vous avons posé des questions sans réponse de votre part plus précise et cela ne nous permet pas d'investiguer davantage au sujet de l'anomalie que vous rencontrez, de ce fait nous ne pouvons pas poursuivre l'analyse de votre demande.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

mon cher Léo arrêter un peu de répondre comme un ordinateur avec une intelligence artificielle
ce n est pas repondre que de dire que je n ai pas réseau nul part ou je vais et que n 'arrive a envoyer de mms ni de sms ni meme d appel c est fou non ????
voila pour vos reponses precises ?
vous voulez savoir autre chose ?
mister Leo

MAI
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MAI

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Bonjour Mai,

Je ne vous répond pas comme un ordinateur avec une intelligence artificielle mais bien comme l'humain que je suis et qui essaye de vous expliquer la situation.

Dans ce cas, comme vous avez effectué une commande de carte SIM, nous allons voir si le changement de carte SIM entraîne la résolution de l'anomalie à laquelle vous êtes confrontée.

Par ailleurs, une demande de geste commercial concernant cette carte SIM a été transmise au service clients,

N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste malgré le changement de carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Merci, pour votre assistance

MAI
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