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Bonjour Anonyme.

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Problème de réseau

Bonjour,
Je me permets de vous contacter car je n’ai pas de réseau ( une seule barre ) depuis 3jours , j’ai suivi la procédure que vous proposez pour régler les problèmes de réseau mais ca ne résoudre en aucun cas mon ce problème qui persiste plus en moin a l’extérieur de mon appartement ( max 2 barres ), j’aimerai que vous me trouviez une solution le plutôt possible si non je serai dans l’obligation de changer d’opérateur

YANIS
YANIS

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Réponses

Bonjour Yanis,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Rebonjour je vous remercie pour votre réponse rapidité,
1. Jai Redémarrez mon téléphone mais Ca n’a rien changé j’ai toujours pas de réseau .
2. Ma ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier. ==> le problème Persiste même a l’extérieur de chez moi ( max 2 barres dehors ).
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne ==> toujours pas de réseau.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone ==> pas de réseau.
Pas d’internet , je reçois les sms, et les appels.

YANIS
YANIS

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Yanis,

Merci pour vos manipulations.

Nous avons mené les investigations nécessaires auprès de notre partenaire Télécom et nous n'avons pas relevé d'anomalie : votre ligne est correctement configurée.

Cependant, des équipements de notre partenaire réseau qui couvrent votre zone sont en panne, ce qui cause des dégradations de vos services. Aussi, sachez que les travaux sur les sites endommagés sont en cours. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Par ailleurs, une date théorique de rétablissement est prévue pour le 27/06/2022 à 18h00.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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