Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Carte sim non recu

Bonjour
J'ai pas reçu ma carte sim
Et comme la portabilité devrait être le 17 juin 2022 je me retrouve avec une ligne coupé. Je souhaite savoir où est ma carte sim .
Et j'ai déclaré de recevoir a nouveau ma carte . Et j'ai vu que je vais être facturé de 5 euros. Alors que la première carte sim n'ai pas reçu. C'est pas de ma faute que je ne l'ai pas reçu er en plus vous allez me facturer. Je ne souhaite pas être facturé car si ça commence mal des le début je vais être déçu de vous avoir choisi merci

MALIKA
MALIKA

MALIKA

Niveau
0
12 / 100
points

Réponses

Bonjour Malika,

Votre première carte SIM a été envoyée le 13/06/2022. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01....

Ce suivi est également disponible dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.

Vous avez commandé une nouvelle carte SIM, elle est en cours de production.
Je vous invite à veiller à ce que les services postaux est accès à votre boite aux lettres et à ce que votre nom y figure également.

En vous souhaitant bonne réception.

Je reste à votre disposition,
Gérald de L'équipe Prixtel

Bonjour merci pour votre retour. Mon nom figure bien dans ma boîte au lettre et je n'ai pas de soucis pour avec ça .
Sinon pour le suivi de l'envoi du 13 juin
Il n'y a plus de détails depuis le 16 juin

J'espère la recevoir le plus vite possible le 2em envoie car je me retrouve sans puce et ma ligne a été coupé car la portabilité du numéro devrait être le 17 juin.
Et je ne souhaite pas étre prélevé 5 euros pour le 2em envoie car ce n'ai pas de ma faute que je l'ai pas reçu.au contraire me retrouver dans ligne téléphonique me cause beaucoup de soucis.
Merci

MALIKA
MALIKA

MALIKA

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour
Ma ligne est passée sur le réseau Sfr alors que je n'ai pas reçu ma nouvelle carte sim. Mes données mobiles ne fonctionnent donc plus, dois-je changer d'opérateur ?

JEAN-MARC
JEAN-MARC

JEAN-MARC

Niveau
0
58 / 100
points

Bonjour Jean-Marc,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à disposition,

Maya de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel