Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Connexion à l'Espace client
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte, effacez les données de navigation dans les paramètres de votre navigateur (suppression des cookies et images en cache) et utilisez de préférence le navigateur Chrome. Si le problème persiste, connectez-vous dans une fenêtre de navigation privée.Utilisation du forum
Certains d'entre vous sont re-dirigés vers l'Espace client lorsqu'ils cliquent sur "Poser votre question" ou "Répondre". Dans ce cas, il faut cliquer sur le bouton Déconnexion dans l'Espace client avant de revenir sur le forum pour publier un message ou y répondre.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour,
J’ai déjà vu des sujets similaires mais les réponses apportées ne me conviennent pas.
En effet, je souhaite recevoir les factures détaillées à 10 chiffres pour les appels et sms envoyés/reçus.
Sur mon espace client, je n’y ai pas accès. Que ce soit sur l’application mobile ou le site internet.
En cliquant sur « voir le détail », il apparaît un tableau avec le récapitulatif bref du nombre d’heures d’appel et le nombre de sms.
Je veux la facture détaillée à 10 chiffres.
Je ne peux pas joindre un conseiller par téléphone pour échanger à ce sujet, c’est regrettable.
Cordialement,
François
Réponses
Bonjour François,
Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son service après-vente. Par conséquent, toutes les demandes d'assistance se déroulent depuis le forum ou depuis la rubrique "Assistance" de votre Espace Client. En outre, nous ne sommes pas joignables par téléphone.
Pour information, vous pouvez retrouver votre facture détaillée depuis votre espace client comme suit :
"Factures > Mes factures > Télécharger le détail des communications".
Néanmoins, si vous souhaitez obtenir le détail des communications du mois en cours, vous devez patienter l'édition de la facture au mois suivant.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
FRANCOIS a posé une nouvelle question
© Prixtel