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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

La carte SIM n'est plus reconnue

Bonjour. Le téléphone m'indiquait de temps à autre "aucune carte SIM" puis cela revenait à la normale mais à présent elle n'est plus du tout reconnue (j'ai changé d'emplacement car j'ai possibilité de 2 cartes et redémarrer plusieurs fois sans succès) Le numéro concerné est le 06 xxxx 89 19. Merci par avance pour ce que vous pourrez faire. Cordialement.

AUDREY
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Réponses

Bonjour Audrey,

Afin de vous aider, je vais vous demander d'effectuer un test croisé pour vérifier si le problème vient de votre téléphone ou de votre carte SIM:

  • Insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur d'un modèle différent du vôtre et vérifiez si votre carte SIM fonctionne correctement.

  • Puis insérez une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifiez si cette dernière fonctionne.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Ensuite, revenez vers moi en me donnant les résultats de ces deux tests.

Je vous remercie,

Alice de l'Équipe Prixtel

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Bonjour j'ai déjà fait ça en échangeant les cartes avec mes enfants. Je peux me servir de la leur mais pas l'inverse.

AUDREY
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Merci pour votre retour rapide Audrey.

Dans ce cas, je vais demander à ce que l'on vous renvoie une carte SIM pour cette ligne.

Avant et pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boîte aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour, merci

Alice de l'Équipe Prixtel

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Oui. Tout est bien à jour. Je vous remercie pour votre réactivité ! Bonne semaine. Cordialement.

AUDREY
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Merci pour votre confirmation.

Je viens de faire la demande pour qu'une nouvelle carte SIM vous soit expédiée gratuitement pour votre ligne 06 xxxx 89 19; vous devriez la recevoir d'ici quelques jours.

Après expédition de votre carte SIM (il faut compter 3 à 5 jours ouvrés après le passage de la commande), vous aurez la possibilité de suivre son acheminement depuis votre depuis votre Espace Client, rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.

Bonne semaine à vous aussi,

Alice de l'Équipe Prixtel

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