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Question en attente de réponse

Hors forfait - Ligne suspendue

Bonjour, le 14 juin dernier je vous adresse mon étonnement de voir du hors forfait pour un montant de 20 fois le montant de mon abonnement. Il semblerait qu'il s'agisse d'un dysfonctionnement du terminal téléphonique ou technique de votre côté?
En tout cas, une réponse m'a été apportée indiquant qu'il n'existait pas "pas d'option pour prévenir ou bloquer les durées des appels" et qu'il fallait attendre d'avoir payer la facture pour ensuite la contester. Il y a pourtant l'article 6.2 de vos CGV-CGA que vous m'opposez aujourd'hui pour me demander de règler 75€ pour débloquer ma ligne suspendue. Je ne comprends pas, est-ce que cet article s'applique à moi? Auquel cas, je pouvais raisonnablement attendre stricto sensu son application aux comminications hors forfait dès 50€ et non à plus de 131€.
Ma ligne est donc suspendue et il semblerait que ce soit la meilleure option à ce jour car depuis que j'ai fait le nécessaire de mon côté, il y a toujours 120 minutes d'appel hors forfait qui se sont ajoutés, incompréhensible!
Si telle est bien votre pratique, je vous invite à me faire rappeler par vos services techniques, juridiques et/ou commerciaux car il y a bel et bien à revoir dans vos pratiques ou celles de vos partenaires.
Cordialement,

CHRISTOPHE
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Réponses

Bonjour Christophe,

Votre ligne a été suspendue car vous avez atteint le montant maximum de hors-forfait autorisé. Pour la remettre en service, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur "Débloquer ma ligne". Un paiement de 75€ vous sera demandé. Ce paiement se déduira de votre prochaine facture. Une fois le paiement effectué, votre ligne sera automatiquement remise en service dans les heures qui suivent.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour, je n'ai pas posé la question de savoir comment débloquer ma lignes. Il semblerait que les pratiques Prixtel permettent de tels écarts... comme je vous l'indiquais, la suspension est la meilleure solution qui empêche désormais toute consommation inexpliquée avant la résiliation de toutes mes lignes.
Je vous invite une fois encore à me faire rappeler par vos services techniques, juridiques et/ou commerciaux,
Bien à vous,

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

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Bonjour Christophe,

Cette information vous a été communiqué précédemment :

"Pour la remettre en service, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur "Débloquer ma ligne". Un paiement de 75€ vous sera demandé. Ce paiement se déduira de votre prochaine facture. Une fois le paiement effectué, votre ligne sera automatiquement remise en service dans les heures qui suivent."

Vous avez souscrit un abonnement et non un forfait bloqué, aussi conformément au Guide Tarifaire de votre offre, vous avez émis des appels au-delà de 2 heures. Au-delà de 2 heures par appel vous êtes facturé en hors-forfait de 0,38€ TTC/mn.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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