Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
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Question en attente de réponse
bonjour.
ça fait 5 ou 6 mois je reçois un mail que ma facture n'est pas payé est sa 1 sur 2 mois (le mois dernier le prélèvement a été fait normal et ce mois si non)
je ne comprend pas pourquoi? en plus j'ai payé la pénalité y a 3 mois en arrière .
tous mes coordonne bancaire sont a jour et mon compte est alimenter en permanence ,alors je vois pas pourquoi le prélèvement automatique sa sert a quoi.
merci de me répondre.
cordialement.
Réponses
Bonjour Mouloud,
Rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Paiements > onglet Mes paiements pour voir la raison du rejet de prélèvement:
Pour éviter la facturation de pénalités de retard, rendez-vous dans la rubrique Factures > Gestion de mes factures et cliquez sur le bouton "Payer ma facture" pour régler votre facture par carte bancaire.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Merci pour la réponse .
Mais es que c'est normal le mois dernier le paiement a été fait le plus normal et ce mois si non?
En plus c'est pas la 1er fois que sa arrive.
J'ai enregistré ma carte bleue et j'ai donné l'autorisation du prélèvement pour la banque, ce que je veux savoir pourquoi sa marche 1mois sur 2???
Donné moi une réponse concrète s'il vous plaît.
Merci
Bonjour Mouloud,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Après vérification votre carte bancaire est arrivée à expiration le 30/11/21., il nous a donc été impossible d'effectuer le prélèvement sur votre CB et votre mode de paiement est actuellement sans prélèvement.
Lors de l'enregistrement d'une carte bancaire, un paiement de 5€ est demandé pour vérifier les coordonnées et valider l'enregistrement.
Comme indiqué, la somme réglée sera déduite de la prochaine facture.
Je constate que vous avez tenté de mettre à jour votre CB mais celle-ci n'a pas été validée par le paiement des 5€.
Vous pouvez changer votre mode de prélèvement depuis votre Espace Client, rubrique "Mes infos", onglet "Moyens de paiement".
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
MOULOUD a répondu
Equipe Prixtel a répondu
MOULOUD a posé une nouvelle question
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