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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

prélèvement auto de ma facture

bonjour.
ça fait 5 ou 6 mois je reçois un mail que ma facture n'est pas payé est sa 1 sur 2 mois (le mois dernier le prélèvement a été fait normal et ce mois si non)
je ne comprend pas pourquoi? en plus j'ai payé la pénalité y a 3 mois en arrière .
tous mes coordonne bancaire sont a jour et mon compte est alimenter en permanence ,alors je vois pas pourquoi le prélèvement automatique sa sert a quoi.
merci de me répondre.
cordialement.

MOULOUD
MOULOUD

MOULOUD

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Réponses

Bonjour Mouloud,

Rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Paiements > onglet Mes paiements pour voir la raison du rejet de prélèvement:

  • Si vous avez le message "Pas d'ordre de payer" ou "Autorisation refusée", contactez votre banque pour savoir pourquoi elle a refusé le prélèvement.
  • S'il est indiqué "RIB inexploitable" ou "compte clôturé", rendez-vous dans la rubrique Mes infos > onglet Moyens de paiement pour enregistrer votre nouveau RIB. Il sera pris en compte pour le prélèvement de vos prochaines factures. Vous pouvez aussi enregistrer une carte bancaire si vous préférez que les prélèvements soient faits sur votre carte plutôt que sur votre compte.

Pour éviter la facturation de pénalités de retard, rendez-vous dans la rubrique Factures > Gestion de mes factures et cliquez sur le bouton "Payer ma facture" pour régler votre facture par carte bancaire.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Merci pour la réponse .
Mais es que c'est normal le mois dernier le paiement a été fait le plus normal et ce mois si non?
En plus c'est pas la 1er fois que sa arrive.
J'ai enregistré ma carte bleue et j'ai donné l'autorisation du prélèvement pour la banque, ce que je veux savoir pourquoi sa marche 1mois sur 2???
Donné moi une réponse concrète s'il vous plaît.
Merci

MOULOUD
MOULOUD

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Bonjour Mouloud,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification votre carte bancaire est arrivée à expiration le 30/11/21., il nous a donc été impossible d'effectuer le prélèvement sur votre CB et votre mode de paiement est actuellement sans prélèvement.

Lors de l'enregistrement d'une carte bancaire, un paiement de 5€ est demandé pour vérifier les coordonnées et valider l'enregistrement.
Comme indiqué, la somme réglée sera déduite de la prochaine facture.
Je constate que vous avez tenté de mettre à jour votre CB mais celle-ci n'a pas été validée par le paiement des 5€.

Vous pouvez changer votre mode de prélèvement depuis votre Espace Client, rubrique "Mes infos", onglet "Moyens de paiement".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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