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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait sur ma facture du mois de juin

Bonjour je me suis aperçu d'un hors forfait de 22 e sur mon compte j me ne comprends pas se hors forfait alors que je n'ai rien dépasse et les appels sont effectués en France . La facture n'est pas encore passé car elle doit passe en juillet .sans explication de votre part je vous ai suspendu le payement de cette facture .
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MOULOUD
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Réponses

Bonjour Mouloud,

Comme indiqué dans le guide tarifaire de votre offre disponible dans la rubrique "Documentation", les appels sont illimités, dans la limite de 2h par appel maximum avec une facturation en hors forfait au-delà.

Aussi, vous avez passé un appel de plus de 2h vers le 07xxxx5236. 
Les deux premières heures ont été incluses dans votre abonnement, le reste a été facturé en hors forfait, comme prévu par les conditions de votre offre.

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Pour en savoir plus concernant les conditions de votre forfait, nous vous invitons à consulter le guide tarifaire qui se trouve dans votre espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Je ne suis pas eu tout au courent qu'il fallait coupe au bout de un certains temps ! J'ai payer pour appelle et SMS illimités lorsque j'ai souscrit il étais il avais pas tout c'est détaillée !
Je refuse de payer cette somme pour une choses que je ne savais pas du tout ! Si j'aurais su j'aurais fais plus attention

MOULOUD
MOULOUD

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Mouloud,

Merci pour votre retour.

Nous sommes navrés que notre offre n'ait à ce sujet pas été assez transparente pour vous, malgré l'inscription claire de ce principe sur notre site web et dans le guide tarifaire de votre abonnement, auxquels vous avez donné votre accord au moment de votre souscription.

Par ailleurs, sur le forum d'assistance, nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Aussi, à l'édition de votre nouvelle facture (début juillet), vous pourrez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client depuis la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures".
Ensuite, vous devrez cliquer sur "Facture non conforme" puis sur "Mes factures/Mes paiements" et pour terminer sur "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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D'accord je ferais comme cela merci encore pour vos réponses

MOULOUD
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Mouloud,

Je vous en prie.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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