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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème réseau Mobile

Bonjour,
Depuis ce matin je ne peux plus téléphoner et envoyer des SMS.
Aucun réseau.
J ai procédé à toutes les manipulations que vous preconisez, et rien... Toujours pas de réseau.
Je vous remercie de bien vouloir résoudre le problème dans les plus brefs délais, car je ne suis plus joignable par mon employeur.
Vous remerciant par avance,
Philippe F

PHILIPPE
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Réponses

Bonjour Philippe,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Re,
Je viens de me deplacer à quelques centaines de mètres, et mon téléphone fonctionne.
En revenant chez moi, plus de réseau. C est un problème qui n existait pas hier.
Que faire?

PHILIPPE
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Philippe,

Merci pour votre retour.

Nous avons mené les investigations nécessaires auprès de notre partenaire Télécom et nous n'avons pas relevé d'anomalie : votre ligne est correctement configurée.

Cependant, des équipements de notre partenaire réseau qui couvrent votre zone sont en panne, ce qui cause des dégradations de vos services. Aussi, sachez que les travaux sur les sites endommagés sont en cours. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Par ailleurs, une date théorique de rétablissement est prévue pour le 21/06/2022 à 09h30.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Je vous remercie pour votre réactivité.

PHILIPPE
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