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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation hors Forfait pour internet hors france

Bonjour Madame, Bonjour Monsieur.
Je constate sur la facture de mai, une facturation horsForfait pour une "consommation internet hors France".
Je vous signale que je n'ai pas quitté la France, ni franchi aucune frontière. Je suis resté en France, le long du lac Leman et visité Yvoire, commune, qui bien que proche de la Suisse, est bien comme toutes ces communes longeant les berges sud du lac, sont bien françaises.
Comment font vos abonnés, habitant cette région des Alpes "francaises" pour utiliser leur forfait sans supplément.
Je vous demande donc de me recrediter le montant prélevé injustement.
Merci de me confirmer la bonne réception de ce message.
Cordialement
Famille

JOELLE
JOELLE

JOELLE

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Réponses

Bonjour Joelle,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, ces connexions ont bien transité par un opérateur étranger Suisse, c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus.

Or, nous tenons à vous informer du fait que lorsque vous vous trouvez près d’une zone frontalière, il est possible que le signal émis par une antenne-relais située à l’étranger soit plus important que celui de l’antenne-relais française la plus proche, ce qui conduira votre téléphone à passer en itinérance sur un réseau mobile étranger. C’est vraisemblablement ce qu’il vous est arrivé.
Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile.
Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Nous ne pouvons dans tous les cas pas être tenus pour responsables de cette situation qui résulte d'une carence dans le paramétrage de votre téléphone.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Marius
Votre réponse ne me satisfait pas.
Est ce vraiment ma faute si, les antennes suisses sont plus performantes que les antennes francaises, et me reprocher de ne pas savoir bloquer mon téléphone... vous auriez du m'indiquer la marche à suivre, comme vous venez de le faire !
Mais il est surement préférable de sur-facturer les services.
Votre refus de prendre ma réclamation en considération n'est pas vraiment très commerciale ! Dommage.
Famille Lxxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

JOELLE
JOELLE

JOELLE

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Joëlle,

Si vous constatez une erreur, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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