Question en attente de réponse
Ligne résiliés
Bonjour,
Ma ligne a été résilié il y a 5 jours suite à un défaut de paiement... la situation a été régularisé comment retrouver mon numéro s'il vous plaît c'est la ligne 065xx081
Cordialement
Coraline T
Réponses
Bonjour Coraline,
Si vous avez réglé par carte bancaire, votre ligne devrait être automatiquement remise en service sous 24h.
Vous pouvez vérifier le statut de votre ligne dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents. Si elle est active et que votre carte SIM ne fonctionne pas, nous vous invitons à redémarrer votre téléphone.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
J'ai regardé le statut, la facture est bien payé mais la ligne est en statut résilié depuis le 15/06/22 comment retrouver mon numéro?
Bonjour Coraline,
Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Merci.
J'espère avoir une réponse pas trop tardivement car c'est une ligne que j'utilise professionnellement aussi
Coraline,
Je vous en prie.
Dès retour de la cellule concernée, je vous contacte immédiatement.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Bonjour avez vous des nouvelles de ma ligne svp c'est très urgent
Bonjour Coraline,
Rassurez-vous, je ne vous ai pas oublié.
Votre ligne est en cours de rétablissement.
Aussi, je reviendrai vers vous une fois cette dernière rétablie.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Ouf merci je croise les doigts pour que cela ne prenne pas trop de temps des clients tentes de me joindre
J'ai re consulté mon compte et ma ligne est mise maintenant comme suspendue. J'ai donc redémarrer mon téléphone mais la carte sim n'est toujours plus activé
Coraline,
Merci pour votre patience.
Votre ligne a de nouveau été activée et une nouvelle carte SIM va vous être envoyée.
Après son expédition, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :
Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".
Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.
À sa réception, vous devrez l'activer comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Coraline,
Tout à fait, votre numéro de mobile reste inchangé.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Super merci beaucoup et hâte de la recevoir car je me retrouve bien embêté
Coraline,
Nous faisons au plus vite afin que vous puissiez recevoir votre carte SIM le plus rapidement possible.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Coraline,
Merci pour votre confiance.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à revenir vers nous.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Merci beaucoup en tout cas mais par contre si vous pouvez remonter l'information qu'il faudrait mieux en Tchat ou appel car cela rallonge le traitement. Mais merci en tout cas j'espère avoir le suivi aujourd'hui
Coraline,
Merci de l'intérêt que vous portez à nos services et aux recommandations que vous nous proposez.
Aussi, vous aurez accès au suivi La Poste après l'expédition de votre carte SIM.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
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