Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Je n'ai plus de réseau AVEYRON

Bonjour,

Depuis le passage d'orange à sfr, le réseau n'était pas génial (une seule barre en continu) mais au moins je pouvais émettre et recevoir or depuis hier après midi, je n'ai plus du tout de réseau (j'ai une croix à l'emplacement des barres réseaux avec accès aux urgences uniquement).
Je suis allée sur cette page "https://assistance.prixtel.com/questions/900311-probleme-...; et j'ai suivie votre process "Pour régler un problème réseau, suivez les étapes suivantes" :

SVP BIEN LIRE LES RÉPONSES ET NE PAS RENVOYER LE MESSAGE DE LA PROCÉDURE AINISI QUE LES BANALITES DE l'ARCEP SUR SFR

1. Redémarrez votre téléphone mobile : CELA N'A RIEN CHANGER, TOUJOURS PAS DE RESEAU

2. Consultez l'état de votre ligne : LIGNE BIEN ACTIVE

3. Déterminez quels services sont impactés par ce problème de réseau

  • Pouvez-vous émettre et recevoir des appels ? NON
  • Envoyer et recevoir des SMS ? NON
  • Envoyer et recevoir des MMS ? NON
  • Vous connecter à Internet ? (pensez à désactiver le Wi-Fi avant de tester votre connexion à Internet) NON

4. Vérifiez la couverture réseau
Réseau Orange : Très bonne couverture Vous devriez pouvoir téléphoner et échanger des SMS à l’extérieur des bâtiments, et, dans la plupart des cas, à l’intérieur des bâtiments. Couverture 4G
Vous devriez pouvoir échanger des données en 4G à l'extérieur des bâtiments et dans certains cas à l’intérieur des bâtiments
Réseau SFR : Bonne couverture : Vous devriez pouvoir téléphoner et échanger des SMS à l’extérieur des bâtiments dans la plupart des cas, et, dans certains cas, à l’intérieur des bâtiments. Couverture 3G : Vous devriez pouvoir échanger des données en 3G à l’extérieur des bâtiments dans la plupart des cas

5. Déterminez si ce problème réseau vient de la carte SIM ou du téléphone

  • Insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur d'un modèle différent du vôtre et vérifiez si ça fonctionne. NON
  • Puis insérez une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifiez si ça fonctionne. Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM. OUI

Si le problème de réseau persiste dans un autre téléphone ou une autre tablette déverrouillé(e), déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier. MÊME PROBLÈME, PAS DE réseau

Après avoir fait cela, je peux publier un message sur le forum en vous expliquant précisément le problème :

  • Bien lire mes réponses en majuscule au-dessus.
  • Qu'est-ce qui ne fonctionne pas : la réception d'appels, l'émission d'appels, la réception de SMS, l'envoi de SMS, les connexions à Internet... : ÉMISSION ET RÉCEPTION DES APPELS, SMS, MMS AINSI QUE LA CONNEXION INTERNET
  • Si ne autre carte SIM fonctionne dans votre téléphone : OUI
  • Si votre carte SIM fonctionne lorsqu'elle est dans un autre téléphone : NON
  • Si le problème est localisé ou s'il persiste où que vous soyez : PERSISTE
  • Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ? OUI PLUSIEURS RÉGIONS SONT TOUCHÉES (LOT, AVEYRON...)

RÉSUMÉ :
Nous sommes plusieurs de différentes régions à être impacter, (cf post https://assistance.prixtel.com/questions/2968875-peux-appeler-alors-illimites, https://assistance.prixtel.com/questions/2968857-reseau-tel, https://assistance.prixtel.com/questions/2968783-aucun-reseau-probleme-sfr-reparation-ligne, https://assistance.prixtel.com/questions/2968876-reseau-sfr-figeac-lot ...), ne pourriez vous contacter SFR et leur mettre la pression afin que nous puissions ré-utiliser un abonnement que nous payons?

CELINE
CELINE

CELINE

Niveau
0
33 / 100
points

Réponses

Bonjour Céline,

Tout d'abord, merci pour votre descriptif détaillé et les test effectués. Après vérification, l'équipement réseau SFR qui couvre votre adresse est en panne; veuillez nous en excuser. Les services impactés sont les suivants : voix et DATA sur les réseaux mobiles 2G, 3G et 4G. Tous les utilisateurs du réseau SFR sont touchés. Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement le site endommagé.

Pourriez-vous me communiquer une autre adresse pour laquelle vous rencontrez la même problématique afin que je puisse effectuer des vérifications concernant le réseau ? S'il n'y a pas d'incident réseau déclaré à cette autre adresse, je commanderais une nouvelle carte SIM pour vous et gratuitement.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Eva,

Tout d'abord, je vous remercie d'avoir prit le temps de lire correctement le post.
De plus, je n'ai d'adresse précise mais uniquement des villages ou je vais faire mes courses : Figeac (46100) dans le LOT et Capdenac-gare (12700)dans l'AVEYRON et cela a l'air général, c'est la même chose à Decazeville (12300) dans l'AVEYRON.
En vous remerciant pour vos réponses
Céline

CELINE
CELINE

CELINE

Niveau
0
33 / 100
points

Céline,

Je vous en prie :-) Quel est le nom du magasin sur Figeac où vous effectuez vos courses afin que je recherche l'adresse ? La problématique n'est pas uniquement en intérieur mais en extérieur également c'est bien ça ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Eva,
Au sens bio 1 av Prés Georges Pompidou 46100 Figeac
La problématique est en intérieur ET extérieur, il n'y a plus du tout de réseau dans cette zone
Merci

CELINE
CELINE

CELINE

Niveau
0
33 / 100
points

Céline,

Merci pour l'adresse :-) Je visualise qu'il y avait un incident réseau à cette adresse également, en revanche celui-ci est indiqué comme résolu ce jour le 20 Juin.

Au vu de l'ancienneté de votre carte SIM, nous allons vous en renvoyer une gratuitement tout de même. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Eva,
Merci pour tout.
Oui tout est bon pour l'adresse et mon nom sur la boite aux lettres
Merci encore pour votre réactivité.
Cordialement
Céline

CELINE
CELINE

CELINE

Niveau
0
33 / 100
points

Céline,

Je vous en prie, avec plaisir ! Je viens d'effectuer la commande de carte sim pour vous et gratuitement. L'expédition de votre carte SIM sera effectuée dans les meilleurs délais.

Une fois expédiée, vous pourrez suivre sa livraison depuis la rubrique "Ligne", "Gestion de ma ligne" et "Suivi de livraison carte SIM" de votre Espace Client.

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel