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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réseau SFR Figeac Lot

Bonjour,

Depuis le 19/06/2022 au soir, nous sommes plusieurs dans la zones de Figeac, dans le Lot (46), à ne plus rien capter.

Le message "Appels d'urgence uniquement" d'affiche sur nos terminaux.
Cela concernerait le réseau SFR.

ZAKARIA
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Réponses

Bonjour Zakaria,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

tous cela a déjà été fait depuis hier, nous sommes plusieurs à avoir ce problème dans cette zone.

Cordialement,

ZAKARIA
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Zakaria,

Merci pour votre retour.

En effet, des équipements de notre partenaire réseau qui couvrent votre zone sont en panne, ce qui cause des dégradations de vos services. Aussi, sachez que les travaux sur les sites endommagés sont en cours. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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