Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

Attention au phishing par SMS

Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.

Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Je ne peux plus appeler alors que je suis illimités.

Bonjour, je suis chez vous depuis moin d'un moi et je ne comprends pas mais je peux envoyer des SMS et appeler en illimité mais pourtant depuis le 19/06 je ne peux plus passer d'appel quand j'appelle ça me dit: Votre crédit de communication disponible est épuisé nous vous invitons à recharger. Pourquoi sachant que je suis illimités mais ont peut toujours m'appeler et je peux toujours envoyer des messages je ne comprends pas.

CELINE
CELINE

CELINE

Niveau
0
11 / 100
points
Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
CELINE
Date
20 juin 2022
il y a 8 jours
Consultations
consultée 11 fois
question
q

Réponses

Bonjour Celine,

Il faudrait vérifier si le problème vient de votre téléphone ou de votre carte SIM. Pour cela, nous vous invitons à faire un test croisé :

  • Insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur d'un modèle différent du vôtre et vérifiez si ça fonctionne.
  • Puis insérez une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifiez si ça fonctionne. Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Ensuite, revenez-vers nous en nous donnant les résultats de ces deux tests.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

J'ai fait ce que vous m'avez conseillé et rien ne change ce n'es pas le téléphone le problème c'est la carte sim ou l'abonnement je ne sais pas

CELINE
CELINE

CELINE

Niveau
0
11 / 100
points
Nom de l'auteur
CELINE
Date
réponse
r

Céline,

Merci pour votre retour.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Aussi, vous devriez récupérer l'usage des appels sous 24h maximum. Par ailleurs, je vous invite à redémarrer votre mobile une fois ce délai passé.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

© Prixtel