Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Attention au phishing par SMS
Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour, je suis chez vous depuis moin d'un moi et je ne comprends pas mais je peux envoyer des SMS et appeler en illimité mais pourtant depuis le 19/06 je ne peux plus passer d'appel quand j'appelle ça me dit: Votre crédit de communication disponible est épuisé nous vous invitons à recharger. Pourquoi sachant que je suis illimités mais ont peut toujours m'appeler et je peux toujours envoyer des messages je ne comprends pas.
Réponses
Bonjour Celine,
Il faudrait vérifier si le problème vient de votre téléphone ou de votre carte SIM. Pour cela, nous vous invitons à faire un test croisé :
Ensuite, revenez-vers nous en nous donnant les résultats de ces deux tests.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
J'ai fait ce que vous m'avez conseillé et rien ne change ce n'es pas le téléphone le problème c'est la carte sim ou l'abonnement je ne sais pas
Céline,
Merci pour votre retour.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.
Aussi, vous devriez récupérer l'usage des appels sous 24h maximum. Par ailleurs, je vous invite à redémarrer votre mobile une fois ce délai passé.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
CELINE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
CELINE a posé une nouvelle question
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