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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Surconsommation injustifiée

Bonjour,

Je vois dans ma consommation de juin 4.88 Mo de données consommés en Suisse (soit 19,52€ de hors forfait).

Je ne suis jamais allé en suisse durant cette période, pouvez-vous faire le nécessaire pour remédier à cela ?

Cordialement

M.P.

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Réponses

Bonjour,

Les communications qui vous sont facturées nous sont transmises par notre partenaire réseau et leurs relevés sont fiables.

Après vérification, votre carte SIM a bien borné en Suisse hier 19 juin. Ces communications depuis la Suisse facturées en hors forfait ont bien été émises depuis votre carte SIM numéro 07xxxx6048.

Comme indiqué sur votre Guide tarifaire international, la Suisse fait partie de la Zone Europe élargie et depuis cette zone, aucune communication n'est comprise dans votre forfait. Toutes vos communications depuis cette zone ont donc été facturées en hors forfait, conformément au tarif en vigueur.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour et merci pour votre réponse rapide.

C’est dommage que vos clients payent l’approximation de votre partenaire réseau.

Je vais étudier d’autres options de forfait pour que cela ne se reproduise pas à l’avenir. Jusque là tout était impeccable

Cordialement

M.P.

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Re-bonjour,

Les relevés ne sont pas approximatifs. Notre partenaire réseau ne peut pas remonter la Suisse si votre carte SIM n'a pas borné en Suisse (il peut s'agir également d'une zone frontalière).

Si vous le souhaitez, vous pouvez en tout cas demander un geste commercial au Service Client.

Lorsque votre facture de juin sera émise début juillet, vous pourrez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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