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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Envoi de carte SIM

Bonjour
J’ai commandé une carte SIM le 14/06, sauf qu’il y eu une erreur avec la RIO, donc j’ai commandé une nouvelle carte SIM le 15/06. J’ai reçu l’e-mail de confirmation de la commande, puis quelque heures après j’ai reçu un autre e-mail de remboursement de commande. Je croyais que cela était pour la première carte SIM, mais cela fait presque une semaine que j’ai effectuée la commande et je n’ai toujours pas eu de nouvelle de l’envoi de ma carte SIM. Je sais toujours pas si ça a été envoyé. Pouvez vous m’aidez avec ce problème s’il vous plaît.
Merci d’avance

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Réponses

Bonjour Nial,

Après vérification, je constate que le code RIO communiqué lors de votre souscription n'est pas associé à votre ligne. A chaque changement d'opérateur votre code RIO change.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Eva
Merci de votre réponse. Mon code RIO avec mon opérateur est 02XXXXXXXAG. Mais j’ai indiqué ceci lors de l’achat de ma deuxième carte SIM. Est-ce qu’il y a eu une erreur? Veuillez me contacter si vous avez besoin d’informations supplémentaires
Cordialement

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Bonjour Nial,

Je vous en prie, avec plaisir ! Après vérification, je visualise que le code RIO que vous aviez saisi lors de votre souscription n'est pas le même que celui que vous venez de me communiquer. De ce fait, votre demande de portabilité du numéro a été refusée.

Je viens de relancer votre demande de portabilité du numéro, je me permets de vérifier que celle-ci soit bien prise en compte.

Je reviens vers vous dans la journée.

Eva de l'Equipe Prixtel

Nial,

Après vérification, votre demande de portabilité du numéro est bien prise en compte pour le 29/06/2022.

Après expédition de votre carte SIM, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement depuis votre espace client rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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