Question en attente de réponse
Problème réseau - Urgence
Là où je me trouve, aucun service ce matin. Le téléphone est neuf, idem pour la carte SIM. Comment obtenir de l'aide urgente ? Sur le formulaire de déclaration de panne (obtenu lamentablement au bout d'une 1/2h) , on me demande de faire un test sur un autre téléphone, je n'en ai pas. Il est demandé où l'on peut me joindre et j'ai indiqué un n° (qui est obligatoire dans le formulaire!!!) où l'on ne peut me joindre. Ceci n'est possible que par Internet pour l'instant.
Pouvez-vous prendre en compte cette demande urgente , merci ?
Réponses
Bonjour Jacques,
Pour information, les assistances techniques effectuées sur l'Espace Client ne sont pas traitées dans la minute par le service concerné.
En outre, concernant votre demande initiale, pouvez-vous me partager si ce problème est localisé ou bien s'il se présente lors de tous vos déplacements? Pouvez-vous également me partager si le problème touche toutes vos communications: Internet, SMS/MMS, appels?
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Je ne me suis pas déplacé depuis hier alors qu'hier il n'y avait pas de problème. Il n'y a aucun service, ni téléphone, ni sms, ni Internet depuis ce matin. J'ai vu mon voisin qui est sur réseau SFR et n'a aucun service non plus. Il s'agit donc d'un service réseau complètement interrompu qui devrait être traité à plus haut niveau car il touche tout le secteur. Il devrait d'ailleurs y avoir un autre moyen que le forum pour le signaler, cela semblant être de plus grande importance que mon simple abonnement. Merci de m'indiquer quand le service sera rétabli. Il est impossible de téléphoner, de recevoir ou d'émettre un quelconque appel!!!!
Bonjour Jacques,
Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.
À tout de suite,
Léo de l'Équipe Prixtel
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