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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Forfait changement

Bonjour,
Je viens de voir que vous proposez des nouveaux forfaits plus adapté à ma situation 0 à 40Go au prix de 4,99€ la 1ere année, mais je ne peux pas y souscrire. Lorsque que je souhaite changer de forfait sur mon compte on me propose seulement un seul forfait plus élevé que celui que j'ai actuellement....
J'ai vu notamment un autre forfait , moins cher que ce que je paye actuellement, chez un concurrent .
Que dois je faire ? Résilier chez vous ?
Cordialement

DAVID
DAVID

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Réponses

Bonjour David,

Les forfaits présentés sur notre site sont généralement réservés aux nouvelles souscriptions, vous ne pouvez donc pas en bénéficier pour votre ligne actuelle. Pour savoir quel forfait vous pouvez avoir, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur "Changer de forfait". Choisissez un forfait puis cliquez sur "Fiche de l'offre" pour afficher le Guide tarifaire. Vous verrez alors le contenu et les tarifs de ce forfait.

Si vous avez déjà un forfait en promotion, vous bénéficierez des tarifs réduits jusqu'à la fin de votre promotion actuelle. Si vous avez le forfait L'essentiel, vous bénéficierez des tarifs réduits pendant 12 mois. Si vous avez un autre forfait sans promotion, vous bénéficierez des tarifs de la 2ème année.

En revanche, si vous commandez une nouvelle ligne avec un nouveau numéro ou si vous transférez chez Prixtel une ligne active chez un autre opérateur, vous pourrez bénéficier des forfaits à tarifs réduits présentés sur notre site.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Donc si je comprends bien votre réponse, je ne peux pas baisser mon forfait mais seulement augmenter mes Go et donc ma facture ? Regardez ma situation svp !
Préférez vous perdre un client ?

DAVID
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Bonjour David,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je vous contacte par e-mail pour vous communiquer plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie.
N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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