Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

Attention au phishing par SMS

Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.

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Bonjour Anonyme.

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Care invalide

Bonjours chers amis .Ancien client de Prixtel , j'ai pris un 2ème abonnement le géant fin avril 2022 . la carte sim ne reconnait plus le réseau alors que le code pin est ok . Je ne sait plus quoi faire . Je vous laisse mon téléphone pour de plus ample renseignement : 06 XX XX 79 17

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GERARD
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Thème
Mobile
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GERARD
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20 juin 2022
il y a 9 jours
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question
q

Réponses

Bonjour Gérard,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Merci de votre réponse rapide , j'ai fais ce test hier la sim reste invalide ( je l'ai acheté il y a moins de 2 mois ) je confirme que le code PIN fonctionne normalement . Je ne sait plus quoi faire .

GERARD
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Gérard,

Merci pour votre retour. Je visualise que vous disposez de plusieurs lignes sur votre Espace Client. Pouvez-vous me communiquer les 4 derniers chiffres de la ligne concernée afin que je puisse effectuer des vérifications ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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c'est le 06xxxx
5994

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Gérard,


Je vous remercie. Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres".


Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjours Eva et merci d'avoir pris mon cas en considération . Mon espace client est bien à jour .Amitiés gérard

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Gérard,

Avec plaisir :-) Je vous remercie pour votre retour. Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM.

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je me permets de vous informer qu'une résiliation de ligne est enregistrée pour le 29 Juin. Si vous souhaitez annuler celle-ci, rendez-vous dans la rubrique Lignes puis Gestion de ma ligne cliquez sur Annulation d'une résiliation

Je reste à votre disposition si besoin,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Eva si c'est une sim avec le même numéro que l'on m'envoi , la résiliation n'a plus lieu d'être .
Vous pouvez me le confirmer et j'annule la résiliation .Amitiés gérard

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Gérard,

Oui rassurez-vous, vous conservez tout à l'identique. Nous vous changeons juste la carte SIM qu'il vous faudra activer à réception depuis votre Espace Client comme indiqué précédemment.

Je reste à votre disposition :-)

Eva de l'Equipe Prixtel

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Merci Eva , je viens d'annuler la résiliation de ce numéro . Merci pour tout Eva , je vous souhaite une bonne soirée .Amitiés gérard

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Bonjour Gérard,

Je vous en prie, vraiment avec plaisir ! Après vérification, je vous confirme que votre annulation de résiliation a bien été prise en compte.

Je reste à votre disposition si besoin, belle journée :-)

Eva de l'Equipe Prixtel

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