Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Annuler le changement de la carte SIM

Bonjour,
Mon premier message n'ayant pas eu de réponse, je vous recontacte car vous avez changer l'opérateur de ma carte SIM (sans que je ne le demande...) Cependant, j'habite en milieu rural et je ne capte presque pas SFR. Comment faire pour annuler ce changement (que je n'ai jamais demandé !!!) Et recevoir a nouveau une carte SIM orange ?
D'avance merci
Clément Sxxx
07xxxxxx12
xxx@gmail.com
(Comme ça je suis sûr que vous avez mes coordonnées...)

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

CLEMENT
CLEMENT

CLEMENT

Niveau
0
15 / 100
points

Réponses

Bonjour Clément,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification je ne constate aucun message précédent, j'en suis navré.

Votre forfait est sans engagement, vous pouvez bien entendu faire transférer votre ligne vers un autre opérateur si le réseau SFR ne couvre pas ou peu votre zone d'habitation
Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS.
Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
Vous n'avez pas compris ma demande :
J'avais un forfait Prixtel, avec une carte SIM du réseau Orange. Sans que je je ne le demande, vous m'avez fait changé de réseau en m'envoyant une nouvelle carte SIM SFR (mon forfait étant toujours chez Prixtel)
Mais d'une part, je n'ai rien demandé, d'autre part je capte mal le réseau SFR
Serait-il possible, tout en gardant mon forfait Prixtel, que vous le renvoyez une SIM Orange sans que je paye les 5 € de changement de réseau puisque je ne voulais pas passer sur le réseau SFR à l'origine.
D'avance merci

CLEMENT
CLEMENT

CLEMENT

Niveau
0
15 / 100
points

Bonjour Clément,

Suite à de nouveaux accords commerciaux, nous allons mettre un terme à notre partenariat avec Orange donc toutes les lignes utilisant le réseau Orange devront obligatoirement passer sur le réseau SFR au cours du 1er semestre 2022.
Nous avons envoyé le 6 décembre un email à tous les clients concernés afin de les prévenir de ce changement.

Les lignes sur le réseau Orange vont donc toutes passer au cours du 1er semestre 2022 sur le réseau SFR avec conservation de votre forfait actuel.
De ce fait le retour sur le réseau est impossible, j'en suis navré.

Comme indiqué précédemment, votre forfait est sans engagement, vous pouvez bien entendu faire transférer votre ligne vers un autre opérateur si le réseau SFR ne couvre pas ou peu votre zone d'habitation
Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS.
Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel