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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Probleme facturation Avril/Mai

bonjour m. mme,
je vous sollicite pour un problème de facturation de ma ligne 06xxxx39 93 les mois d'avril et mai.
j'ai l'abonnement à 4,99€ et je viens de voir que les prélèvements sur mon compte sont de 55,51€ le 03/05/2022 et 12.38€ le 03/06/2022. J'ai été,du 18/04/22 au 30/04/22, à la république dominicaine mais j'ai me connecté seulement au wifi à l'hôtel et, même, j'avais une autre carte sim les 5 derniers jours.
pouvez-vous expliquer?
bien cordialement,
vous pouvez me contacter au 06 xxxx 39 93

ARIEL
ARIEL

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Réponses

Bonjour Ariel,

Les communications qui vous sont facturées nous sont transmises par notre partenaire réseau et leurs relevés sont fiables. Ces communications ont bien été relevées hors Wi-Fi depuis votre carte SIM ligne 06xxxx3993 et depuis la République Dominicaine.

Concernant votre facture du mois d'avril, je constate des appels reçus, de la consommation internet et des SMS émis depuis la Zone Reste du Monde (République Dominicaine).

Concernant votre facture du mois de mai, il ressort de la consommation internet depuis la Zone Reste du Monde (depuis la République dominicaine aussi).

Votre forfait ne comprend pas les communications depuis et vers la République Dominicaine (Zone Reste du Monde), celles-ci vous seront donc facturées en hors forfait. Par ailleurs, aucun de nos forfaits ne les comprennent.

Pour information, pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul. Vous devez aussi désactiver l'option Itinérance ou Données mobiles à l'étranger, votre smartphone ne pourra alors plus se connecter à Internet via un réseau mobile étranger mais vous pourrez toujours utiliser le Wifi.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Alice,

Je voudrais connaître les détails de ma consommation depuis la RepDom les mois de mai et avril, parce que il y a eu une erreur. J'étais pas là va le mois de mai !

Cordialement
Ariel

ARIEL
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Bonjour Ariel,

Vous pouvez retrouver ces informations en consultant votre facture détaillée disponible depuis la rubrique "Factures" de votre Espace Client, en cliquant sur .Pdf en face de télécharger les communications.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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