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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pas de réseau depuis hier soir

Bonjour,
je n'ai plus de réseau internet depuis hier soir.
Ma ligne est toujours chez Orange et mon forfait migre sur SFR à partir du 1er juillet , comme vous me l'avez annoncé.
J'espère que la panne sera résolue avant le 1er juillet.
Cordialement,
Sandrine

SANDRINE
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Réponses

Bonjour Sandrine,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
j'ai tout essayé .
Téléphone redémarré
Ligne ok 06.......
Hier j'étais dans une autre région et cela ne fonctionnait pas non plus
La carte SIM fonctionne très bien dans un autre téléphone mais je n'ai toujours pas de réseau. Mes données mobiles sont bien activées.
Je peux telephoner et envoyer des sms.

SANDRINE
SANDRINE

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Bonjour Sandrine,

Accédez-vous à vos données mobiles quand votre carte SIM est insérée dans un autre téléphone mobile ? Un message d'erreur s'affiche-t-il sur votre téléphone quand vous effectuez une navigation internet ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,

comme je vous ai répondu dans mon dernier message, la carte sim fonctionne dans un autre téléphone, je peux activer les données mobiles, mais pas de réseau internet comme sur mon téléphone.
pas de message d'erreur, juste "connexion hors ligne".
Une personne qui travaille avec moi a le même problème avec SFR depuis samedi soir également. Ils lui ont dit que c'était une histoire de "raccordement".
Cordialement,
Sandrine

SANDRINE
SANDRINE

SANDRINE

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Merci de vos précisions Sandrine,

L'anomalie est-elle constatée uniquement sur une zone en particulier ? Est-ce votre zone d'habitation (adresse postale renseignée sur votre Espace Client, rubrique Mes infos, onglet Adresses) ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Comme déjà dit dans un message plus haut, cela ne fonctionne pas chez moi ( adresse postale compte client), ni hier dans la zone de XXX.


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SANDRINE
SANDRINE

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Bonjour Sandrine,

Nous allons transmettre une demande auprès du service concerné. Pour cela, je vous invite à m'indiquer la date et l'heure d'une tentative de connexion aux données mobiles de moins de 24h ayant échoué.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
J'essaie a peu près toutes les heures de me connecter au réseau internet via les données mobiles depuis dimanche 19/6 matin, sans succès.

SANDRINE
SANDRINE

SANDRINE

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Sandrine,

Nous avons besoin de l'heure et la date exact d'un test de connexion depuis votre mobile datant de moins de 24h ; je vous invite à me communiquer l'heure et la date d'un test.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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21/6. 11h18

SANDRINE
SANDRINE

SANDRINE

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Bonjour,
Cela refonctionne.
Mon APN était sur lenreseau CTE Excelbiz... Probablement une màj automatique de Huawei
Bonne journee

SANDRINE
SANDRINE

SANDRINE

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Sandrine,

Nous prenons en considération votre retour et nous sommes ravis d'apprendre la résolution de votre demande,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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