Question en attente de réponse
Bug Carte Sim
Bonjour,
Depuis quelques temps, je remarque que ma carte SIM bug, j'ai essayé de la placer dans un autre téléphone pour voir si c'était ma carte SIM le problème, et effectivement le problème vient de celle-ci. Mon numéro est 06******13. Je vous demande si il y a possibilité d'envoi d'une nouvelle carte SIM.
Bonne journée.
Réponses
Bonjour Yanis,
Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.
Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
J’ai déjà tout essayé mais ça ne marche pas. Comment faire svp ?
Bonjour Yanis,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement, vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne".
Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
-
-
Bug depuis nouvelle carte SIM
Depuis que j'ai ma nouvelle carte sim j'ai plein de coupures de réseau, de problème de réseau quand j'enlève le mode avion. Pouvez vous me changer la carte SIM ?Bonjour Amandine, Après vérifications, un incident réseau SFR a eu lieu sur votre zone d'habitation entre le 05/05 et le 09/05. Rencontrez-vous toujours ces problèmes depuis... -
Ma carte sim bug, msg reçu en plusieurs fois parfois retardé de plusieurs jours
Bonjour, Je vous contacte car depuis le début de l'utilisation de cette carte sim je reçois mes messages en de nombreux exemplaires, à intervalles réguliers, parfois espacés de...Bonjour Julien, Afin de vous aider au mieux, pouvez-vous me préciser la marque et le modèle du téléphone dans lequel vous avez inséré votre carte SIM et qui rencontre... -
Bug carte sim
Bonjour, mon téléphone ne détecte plus ma carte sim à certains moment je suis obligé d'en mettre une autre puis remettre ma carte sim. Pouvez-vous émettre une e-sim pour que je... -
Carte sim non reconnu.
A plusieurs reprises j'ai eu des bug depuis le changement de carte sim du au changement d'opérateur, car vous ne travaillez plus avec Orange. Je me suis dit que c'était des...Elsa Maria, Je viens d'effectuer une nouvelle demande de carte SIM, vous la recevrez prochainement. Après expédition de votre carte SIM, vous aurez la possibilité de suivre...
-
-
-
Equipe Prixtel a répondu
-
YANIS a répondu
-
Equipe Prixtel a répondu
-
YANIS a posé une nouvelle question
-
