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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Bug Carte Sim

Bonjour,

Depuis quelques temps, je remarque que ma carte SIM bug, j'ai essayé de la placer dans un autre téléphone pour voir si c'était ma carte SIM le problème, et effectivement le problème vient de celle-ci. Mon numéro est 06******13. Je vous demande si il y a possibilité d'envoi d'une nouvelle carte SIM.

Bonne journée.

YANIS
YANIS

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Réponses

Bonjour Yanis,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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J’ai déjà tout essayé mais ça ne marche pas. Comment faire svp ?

YANIS
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Bonjour Yanis,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement, vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne".
Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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