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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème réseau

Je n'ai pas de réseau donc ne peut ni recevoir de message ni appeler. Aprés passage chez sfr, le problème viendrait d'un bloquage de vos services.
Pourriez-vous m'en dire plus svp?
De plus, serait-il possible d'obtenir mon numéro RIO par mail (je ne peux pas recevoir les sms).
Cordialement,
Pierre R.

PIERRE
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Réponses

Bonjour Pierre,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Bonjour L'équipe Prixtel

J'ai effectué toutes les opérations que vous m'avez conseillé. Et le problème venait de mon téléphone portable. Depuis je l'ai changé et toute est rentré dans l'ordre. Je vous remercie, en espérant ne plus avoir besoin de vos service. Je vous souhaite une bonne journée et vous remercie encore.
Cordialement Pierre Rxxxxx.

PIERRE
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Bonjour Pierre,

Merci pour votre confiance.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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