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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ma ligne est bloquée

Bonjour,
Ma ligne est bloquée depuis le 15/6 suite à un dépassement de forfait à l'étranger,de retour en France hier j'ai donc payé par carte bancaire hier 17/06 vers 18h les 75 € demandés (le paiement est visible sur mon compte) . Le lendemain 24 heures plus tard ma ligne est toujours bloquée... Merci de faire le nécessaire dans les meilleurs délais pour la debloquer.

XAVIER
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Réponses

Bonjour Xavier,

Si vous avez réglé par carte bancaire, votre ligne devrait être automatiquement remise en service sous 24h.

Vous pouvez vérifier le statut de votre ligne dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents. Si elle est active et que votre carte SIM ne fonctionne pas, nous vous invitons à redémarrer votre téléphone.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Dimanche 19 juin: ma ligne est toujours bloquée depuis le 15/06 malgré mon paiement le 17/06 18h visible sur mon compte prixtel !!! Y a t'il une raison à cela alors qu'elle aurait dû être débloquée depuis au moins 24h ?
Prixtel =service pitoyable que je ne recommanderai plus.

XAVIER
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Bonjour Xavier,

Merci pour votre retour.

Après vérification, je constate que votre ligne a bien été activée ce jour.
Aussi, pouvez-vous redémarrer votre mobile pour la bonne prise en compte de cette action ?

Par ailleurs, pouvez-vous me confirmer que vos services fonctionnent à nouveau ?

Dans l'attente de vous lire,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
En effet ma ligne fonctionne de nouveau depuis cette fin de matinée, alors que le paiement de 75 € a été effectué vendredi 17/6 vers 18h ( je rentre de voyage à l'étranger dans la brousse ) soit plus de 48h après ce qui me fait dire que je ne resterai pas très longtemps client d'un service aussi peu efficace...

XAVIER
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Xavier,

Merci pour votre réponse.

Nous sommes désolés pour ce désagrément et sachez que nous faisons au mieux afin d'améliorer la qualité de nos services.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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