Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Je ne peux plus recevoir ni envoyer des MMS

Bonjour,
Depuis quelques jours je ne peux plus envoyer ni recevoir des MMS je dois aller sur le site SFR avec un code afin de lire les MMS que l'on m'envoie.
Lorsque je veux envoyer un MMS j'ai un message disant service non activé sur le réseau, j'ai fait toutes les vérifications j'ai été dans les paramètres le numéro pour SFR MMS est +33609001390.

Pouvez remédier à mon problème.
Merci.

MALIKA
MALIKA

MALIKA

Niveau
0
80 / 100
points

Réponses

Bonjour Malika,


Je vous invite à vérifier que les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile sont bien comme suit :


-APN INTERNET-

Nom : SFR webphone

APN : sl2sfr

Type d'APN : default,supl,internet

MCC : 208


MNC : 10


Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.



-APN MMS-


Nom : SFR webphone MMS


APN : sl2sfr

Proxy MMS : 10.151.0.1


MMSC : http://mms1

Type d'APN : mms (en minuscules)

Port MMS : 8080

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

Enregistrez votre APN.



Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.


Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :


- Activez les données mobiles


- Désactivez le Wi-Fi


- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G


Je reste à votre disposition,


Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

J'ai tout effacé pour enregistrer les les nouveaux APN internet, MMS.
Malgré cela je n'arrive toujours pas à envoyer de MMS, tout fonctionnait est dû jour au lendemain. Je ne pouvait plus envoyé de MMS, tout est bon configuré.
M'a carte sim doit avoir un problème !. Ce problème persiste.
J'aimerais pouvoir re renvoyer des MMS, je doit passé par WhatsApp pour pouvoir envoyer des MMS. Ce n'est pas normal.

Merci de faire le nécessaire.

MALIKA
MALIKA

MALIKA

Niveau
0
80 / 100
points

Oui ! Bien évidemment, tout est parfaitement paramétré.
Merci

MALIKA
MALIKA

MALIKA

Niveau
0
80 / 100
points

Bonjour Malika,

Avez-vous bien supprimé les autres profils APN MMS ? Si c'est le cas, je vous invite à réinitialiser les paramètres réseaux depuis les paramètres de votre mobile. Puis à éteindre et allumer celui-ci. Pouvez-vous effectuer un test par la suite ?

Si la problématique persiste, je vous invite à effectuer un copier/coller du profil APN et MMS renseignés puis à me les communiquer.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Comment puis je vous envoyer un copier coller ? Je ne vous pas envoie de pièces jointes.

MALIKA
MALIKA

MALIKA

Niveau
0
80 / 100
points

Malika,

Vous pouvez vous rendre dans les paramètres du mobile pour accéder aux APN internet/MMS et rester appuyé sur un champ, vous devriez ensuite avoir la possibilité de tout sélectionner et copier.

Si ce n'est pas le cas, je peux vous contacter par message privé afin que vous puissiez m'envoyer des print écran.

Eva de l'Equipe Prixtel

Je sais faire un copier coller merci, maintenant reste à vous l'envoyer comment je procède, Vu que l'ont ne peux pas vous envoyer de pièces jointe.

MALIKA
MALIKA

MALIKA

Niveau
0
80 / 100
points

Bonjour Malika,

S'il s'agit du format texte, vous pouvez le copier/coller en répondant, s'il s'agit d'un format image, je vous contact en message privé.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
J'ai trouvé la solution ! Résilier mon contrat pour aller chez l'un de vos concurrent. Ça fait 4 jours que l'ont communique via cette espace si je vous dit que j'ai rentré correctement mes APN, que je vous envois un copier coller cela ne changera rien.
Bonne soirée

MALIKA
MALIKA

MALIKA

Niveau
0
80 / 100
points

Bonjour Malika,


D'accord, pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Lignes », onglet « Gestion de ma ligne », cliquez sur « Résilier ma ligne ». Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS. Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.


Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel