Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

conserver mon numéro

Bonjour,

j'ai changé d'opérateur depuis peu et cela avant le changement de portabilité avec SFR, seulement je ne parviens pas à récupérer mon numéro de téléphone. Il semblerait que mon abonnement avec Prixtel ne soit pas résilier dans le cas ou mon conseil Bouygues m'a informé que le numéro était utilisé. J'espère que vous pourrez m'aider à éclaircir cette situation et que je pourrais malgré tout conserver le numéro dont il est sujet.

Merci pour votre temps,

Coordialement

CHLOE
CHLOE

CHLOE

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Chloé,

Suite à de nouveaux accords commerciaux, nous allons mettre un terme à notre partenariat avec Orange donc toutes les lignes utilisant le réseau Orange devront obligatoirement passer sur le réseau SFR au cours du 1er semestre 2022. Nous avons envoyé le 6 décembre un email à tous les clients concernés afin de les prévenir de ce changement.

De nouvelles instructions vous ont été communiquées par email et SMS à partir du 6 Juin dernier vous indiquant que votre ligne allait passer sur le réseau SFR. Comme il vous l'était indiqué, vous aviez alors jusqu'au 13 Juin inclus pour décaler la date du changement de réseau ou faire transférer votre ligne chez un autre opérateur. Là aussi, il vous a été précisé que tous changements après cette date ne pourraient être effectués.

Vous devrez donc attendre le 9 Juillet afin que votre ligne change de réseau. Une fois le changement effectif, appelez le 3179 afin d'obtenir votre nouveau RIO (SFR) que vous devrez transmettre à l'autre opérateur afin qu'il relance votre demande de portabilité.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel