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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

victime de pishing

bonjour, mon telephone professionnel à été bloqué et je recois une facture qui ne correspond pas du tout à ma consommation ...j'ai besoin de joindre quelqu un pour pouvoir retablir ma ligne au plus vite . cette facture n'est pas du tout la mienne!!...vous en conviendrais en regardant l historique de mes factures...je n appelle jamais à l etranger ,ni par satelite , et surtout pas en tunisie!....je suis passée (malgres moi je n ai fait que suivre les indications ) sur le reseau sfr....y à t il un lien ?...merci de me dire au plus vite comment avoir un interlocuteur c est trés frustrant de ne pouvoir resoudre ce probléme....

CHRISTINE
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Réponses

Bonjour Christina,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente.
Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Vous avez émis depuis votre ligne des communications non incluses dans votre forfait susceptible d’entraîner des conséquences pécuniaires significatives pour vous.
Les communications concernées sont des appels internationaux non inclus dans votre offre Le Petit.
Un paiement vous a alors été demandé pour attirer votre attention sur votre consommation et autoriser le déblocage de votre ligne. Cette procédure vise à informer l'utilisateur sur sa consommation et à limiter le montant de sa prochaine facture si sa ligne fait l'objet d'une utilisation frauduleuse et non désirée.
Pour débloquer votre ligne, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Débloquer ma ligne".
Rassurez-vous les 75€ demandés seront déduits de votre prochaine facture.

Si vous estimez ne pas être à l'origine de ces appels, alors vous avez pu être victime d'une application malveillante, d'une arnaque à l'appel en absence, ou d'une personne qui aurait utilisé votre téléphone à votre insu.
Dans tous les cas, les communications facturées ont bien été émises depuis votre carte SIM et nous ne pouvons être tenus pour responsables de l'usage qui a été fait de celle-ci par vous ou par des tiers.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

je ne peux etre tenue responsable non plus d une utilisation frauduleuse de mon telephone .
vous etes dangereux et pas commerciaux du tout .vous ne repondez pas aux questions .les ennuis arrivent par votre faute car c est bien vous qui m'avez renvoyé une nouvelle carte sim qui à été utilisée à mon insu.il est hors de question que je regle la somme astronomique qui ne me concerne pas .il est fort dommageable que vous ayez bloqué ma ligne professionnelle sans meme vous excuser ...je ne peux même pas appeller pour recuperer mon RIO ...que je vous demande de me remettre au plus vite s il vous plait ...pour me separer de vous aprés ces deux années de bons et loyaux services.....

CHRISTINE
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Christine,

Comme indiqué précédemment le déblocage de la ligne pour dépassement du plafond autorisé des communications hors-forfait ne s'effectue qu'après le paiement des 75€.

Sans ce paiement, la ligne restera restreinte et après le paiement de votre facture de juin, nous attendrons la validation de votre paiement par votre banque plus le délai durant lequel il est possible de rejeté le prélèvement.
C'est la raison pour laquelle le délai sera plus long et que votre ligne ne sera remise en service qu'aux alentours du 13/07/22.

Vous indiquez ne pas être à l'origine des communications que vous contestez. Vous avez néanmoins pu être victime d'une application malveillante, d'une arnaque à l'appel en absence ou d'une personne qui aurait utilisé votre téléphone à votre insu.
Dans tous les cas, les communications facturées ont bien été émises depuis votre carte SIM et nous ne pouvons être tenus pour responsables de l'usage qui a été fait de celle-ci par vous ou par des tiers.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

vous n êtes pas du tout à ma disposition .tant pis pour mon no . je me separe de vos mauvais services .et vous pouvez compter sur moi pour diffuser largement votre malveillance sur les reseaux sociaux instagram et compagnie

CHRISTINE
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Bonjour Christine,

Nous avons bien pris en considération votre avis et regrettons votre décision.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

je viens d aller voir un informaticien pour comprendre.il me dit qu il doit y avoir une copie de ma carte sim délivrée le mois dernier : avez vous eue 2 commandes??.....

CHRISTINE
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Christine,

Soyez rassurée la carte sim réseau SFR expédiée en mars est bien la seule sim expédiée.

Vous indiquez ne pas être à l'origine des communications que vous contestez et évoquez dans votre message la thèse d'un piratage de votre ligne ou de votre carte SIM.
Vous avez de façon plus probable pu être victime d'une application malveillante, d'une arnaque à l'appel en absence ou d'une personne qui aurait utilisé votre téléphone à votre insu.
Dans tous les cas, les communications facturées ont bien été émises depuis votre carte SIM et nous ne pouvons être tenus pour responsables de l'usage qui a été fait de celle-ci par vous ou par des tiers.

Pour information, l'authentification d’une carte SIM sur le réseau est assurée par des mécanismes de cryptage éprouvés reposant sur l'utilisation de codes aléatoires que seuls la carte et le serveur de l'opérateur connaissent.
En l'état actuel de la technologie, la carte SIM garantit donc une fiabilité maximale, le piratage d’une ligne mobile à distance n'étant que très difficilement réalisable sans intervention de l'utilisateur qui aurait imprudemment installé sur son mobile une application malveillante.
L'émission de communications depuis votre carte SIM implique donc que la personne qui en est à l'origine ait eu accès à votre téléphone et à votre carte SIM, soit de manière physique, soit par le biais d'une application malveillante.

Ainsi, nous vous recommandons d'analyser votre téléphone avec un antivirus et/ou d'effectuer un formatage usine de votre mobile après avoir sauvegardé vos données.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

biensur que si vous pouvez m 'affranchir de ce surcout dont vous savez trés bien que je ne suis pas responsable ...c est un choix de votre part que de ne pas alleger ,et même alourdir le désagrément d avoir été abusée. un choix qui vous porte prejudice aussi puisque je quitte prixtel et sfr et vais diffuser largement mon mécontentement...je ne vous comprends pas.

CHRISTINE
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Bonjour Christine,

Comme indiqué précédemment, les communications facturées ont bien été émises depuis votre carte SIM et nous ne pouvons être tenus pour responsables de l'usage qui a été fait de celle-ci par vous ou par des tiers.

Nous avons bien pris en considération votre avis et regrettons votre décision.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

l association qui m emploie emploie 1500 personnes .elle nous conseillait le forfait prixtel peu onereux à l installation ....lol...c est eux qui vont regler cette facture ..... vous allez perdre du monde !!!....tant pis pour vous .
pouvez vous m eclaircir quand à ce qu ils vont payer en realité? 75e ? ou 133e? je ne comprends pas trés bien.....

CHRISTINE
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Christine

Les 75€ sont demandés pour débloquer la ligne et sont déduits de la prochaine factures.
A ce jour la facture de juin sera de 133,02€ (128,03 + 4,99).

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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