Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Attention au phishing par SMS
Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Réponses
Bonjour Erick,
Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.
Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Re bonjour
J ai lu le même cas dans le forum
Mais a ceci pres quand je suis à l hôtel je me connecte à la wifi de l hôtel tout fonctionne
Mais dès que je sors de l hôtel et plus de wifi
Mon tel ne me sert plus à rien qu a faire des photos
Bonjour Erick,
Merci pour votre retour.
Après vérification, je ne constate aucune anomalie sur votre ligne.
Aussi, quand aucun service n'est disponible, je vous invite à couper l'itinérance des données et à redémarrer votre mobile. Une fois relancé, vous devez réactiver le roaming et tenter de vous connecter à nouveau au réseau.
Par ailleurs, si cela n'est pas suffisant, vous avez la possibilité de vous connecter sur différents partenaires Télécoms situés en Italie (Wind Telecomunicazioni SpA, Vodafone Omnitel N.V., Hutchison 3G, Telecom Italia Mobile).
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
ERICK a répondu
Equipe Prixtel a répondu
ERICK a posé une nouvelle question
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