Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Question en attente de réponse

Italie: aucun reseau

Bonjour
Je suis à Rome : Prixtel passe bien par Vodafone.it. Mais je ne peux ni émettre ni recevoir ni appels si sms

ERICK
ERICK

ERICK

Niveau
0
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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
ERICK
Date
18 juin 2022
il y a environ 2 mois
Consultations
consultée 6 fois
question
q

Réponses

Bonjour Erick,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe
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Equipe Prixtel
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Re bonjour
J ai lu le même cas dans le forum
Mais a ceci pres quand je suis à l hôtel je me connecte à la wifi de l hôtel tout fonctionne
Mais dès que je sors de l hôtel et plus de wifi
Mon tel ne me sert plus à rien qu a faire des photos

ERICK
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ERICK
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Bonjour Erick,

Merci pour votre retour.

Après vérification, je ne constate aucune anomalie sur votre ligne.

Aussi, quand aucun service n'est disponible, je vous invite à couper l'itinérance des données et à redémarrer votre mobile. Une fois relancé, vous devez réactiver le roaming et tenter de vous connecter à nouveau au réseau.

Par ailleurs, si cela n'est pas suffisant, vous avez la possibilité de vous connecter sur différents partenaires Télécoms situés en Italie (Wind Telecomunicazioni SpA, Vodafone Omnitel N.V., Hutchison 3G, Telecom Italia Mobile).

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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